Concordia University of Edmonton (CUE) permite a los usuarios encontrar lo que necesitan de manera rápida

Como parte de la transición de un servicio integrado de bibliotecas (ILS) de consorcio a una instancia independiente de los Servicios de Administración WorldShare de OCLC, Concordia University of Edmonton (CUE) renovó su configuración existente de WorldCat Discovery, mejorando la experiencia de usuario para los estudiantes, docentes y el personal.

Servicios de OCLC utilizados:

• Suscripción a metadatos y catalogación de OCLC
• EZproxy
• FirstSearch
• WorldCat Discovery
• WorldCat Entities
• Servicios de Administración WorldShare

Cuando Concordia University of Edmonton (Alberta, Canadá) implementó por primera vez WorldCat Discovery en 1999, las expectativas de los usuarios eran muy distintas a las actuales. Tras más de dos décadas, el producto continúa evolucionando junto con las necesidades de los usuarios. La inversión continua de OCLC en el desarrollo de WorldCat Discovery garantiza que las nuevas funciones y mejoras se diseñen para satisfacer las expectativas de quienes buscan información.

“La facilidad de uso es nuestro principal beneficio. Gracias a que WorldCat Discovery es una plataforma tan fácil de usar, nos resulta más sencillo enseñar a los estudiantes a utilizarla, a ellos les resulta más fácil usarla y familiarizarse con ella, y así ganan confianza al usarla”, afirmó Jenn Laskosky, bibliotecaria de Servicios en línea.

La búsqueda se agiliza cuando las preferencias de los usuarios se convierten en configuraciones predeterminadas

Como todas las bibliotecas, el equipo de la biblioteca de Concordia University of Edmonton (CUE) ha tenido que actualizar sistemas y productos a lo largo de los años. Cuando Jenn se enteró de que CUE dejaría de usar un ILS de consorcio para contar con su propia instancia de los Servicios de Administración WorldShare (WMS), supo que era la oportunidad perfecta para renovar la configuración de WorldCat Discovery de la institución, ya que se convertiría en la capa de descubrimiento original dentro de los WMS.

“Tuvimos la oportunidad de realizar algunas actualizaciones y realmente nos encanta lo fácil que resulta para nuestros usuarios utilizar y navegar por la plataforma. Esto es importante para nosotros, porque nuestro objetivo es enseñar a los estudiantes a usar estos productos, por lo que mientras más sencillo sea, mejor”.

Debido a la amplia variedad de carreras que se ofrecen en CUE, el equipo de la biblioteca decidió personalizar los filtros de búsqueda en WorldCat Discovery, seleccionando “mejor coincidencia” como el criterio de ordenamiento predeterminado y ubicando los filtros de “año de publicación” y “tipo de contenido” en la parte superior. Al personalizar los resultados de búsqueda de la institución para ayudar a los estudiantes y demás usuarios de la biblioteca a encontrar exactamente lo que necesitan, en el formato que prefieren, la biblioteca ha contribuido a agilizar el flujo de trabajo desde la búsqueda hasta la descarga para muchos.

“Nos encanta la opción de poder establecer algunas de nuestras propias personalizaciones. Es muy positivo contar con esa flexibilidad y control por nuestra parte a medida que surgen cambios, pero dado que somos un equipo de biblioteca pequeño que atiende a muchas personas, contar con ese apoyo adicional cuando lo necesitamos es realmente importante para nosotros”, afirmó Jenn.

Urgencia frente a las necesidades de información de los usuarios y sus expectativas de acceso inmediato

Proveniente de una biblioteca pública al inicio de su carrera hasta CUE, Jenn resume sus observaciones sobre las necesidades de información de los usuarios de bibliotecas académicas como “urgentes bajo demanda”. Los estudiantes necesitan la información de inmediato, y sus trabajos deben entregarse mañana. Y esta expectativa solo sigue aumentando a medida que la integración de la inteligencia artificial (IA) se vuelve omnipresente.

“Con todo avanzando cada vez más hacia lo digital y con la aparición de la IA, estamos considerando cómo incorporaremos esta nueva tecnología de manera responsable”, afirmó Jenn. “En la biblioteca pública es más sencillo, pero en una institución académica hay muchos otros grupos de interés con los que debemos conectarnos antes de avanzar”.

Mientras exploran la IA y otros avances emergentes, los cuatro bibliotecarios y cinco técnicos de biblioteca de CUE continúan brindando servicios prácticos a más de 2800 estudiantes y docentes de la institución, asistiendo a las clases para apoyar el acceso a los recursos.

“WorldCat Discovery es muy fácil de usar y navegar para nuestros usuarios”, afirmó Jenn. “Esto es importante para nosotros, ya que estamos enseñando a los estudiantes a utilizar estos productos; mientras más fáciles y sencillos sean para ellos, más fácil resulta para nosotros y para todos”.