Concordia University of Edmonton permet aux usagers de trouver rapidement ce qu'ils cherchent

Dans le cadre de la transition d'un SIGB de consortium à une instance autonome de Services de gestion WorldShare d'OCLC, l'établissement Concordia University of Edmonton (CUE) a mis à jour sa configuration existante de WorldCat Discovery, améliorant ainsi l'expérience utilisateur pour les étudiants, les professeurs et le personnel.

Services OCLC utilisés :

• Abonnement au catalogage et aux métadonnées d'OCLC
• EZproxy
• FirstSearch
• WorldCat Discovery
• WorldCat Entities
• Services de gestion WorldShare

Lorsque la Concordia University of Edmonton (Alberta, Canada) a mis en œuvre WorldCat Discovery pour la première fois en 1999, les attentes des usagers étaient bien différentes de celles d’aujourd’hui. Après plus de deux décennies, le service continue d'évoluer en fonction des besoins des usagers. L'investissement continu d'OCLC dans le développement de WorldCat Discovery signifie que de nouvelles fonctionnalités et améliorations sont conçues pour répondre aux attentes des chercheurs d'informations.

« La facilité d'utilisation est notre principal atout. Grâce à la convivialité de WorldCat Discovery, c'est plus facile de former les étudiants et plus facile pour les étudiants d'utiliser WorldCat Discovery, ce qui leur permet ensuite de gagner en confiance », explique Jenn Laskosky, bibliothécaire aux services en ligne.

Lorsque les préférences utilisateur deviennent les paramètres par défaut, la recherche s'accélère.

Comme toutes les bibliothèques, l'équipe de la bibliothèque de la CUE a dû moderniser ses systèmes et produits au fil des ans. Lorsque Mme Laskosky a appris que la CUE allait abandonner un SIGB de consortium pour sa propre instance de Services de gestion WorldShare (WorldShare), elle a su que c'était l'occasion idéale de mettre à jour les paramètres de configuration de WorldCat Discovery de l'établissement, car il deviendrait le service de découverte de base de WorldShare.

« Nous avons eu l'occasion de faire quelques mises à jour, et nous apprécions vraiment la facilité d'utilisation et de navigation pour nos usages. C'est important pour nous parce qu'on essaie d'apprendre aux étudiants à utiliser ce service, donc plus c'est facile, mieux c'est. »

Étant donné la grande variété de spécialisations offertes à la CUE, l'équipe de la bibliothèque a choisi de personnaliser les filtres de recherche dans WorldCat Discovery en sélectionnant « Meilleure correspondance » comme tri par défaut, puis en plaçant les filtres  Année de publication » et « Type de contenu » dans le haut de la liste. En personnalisant les résultats de recherche de l'établissement pour aider les étudiants et les autres utilisateurs de la bibliothèque à trouver exactement ce qu'ils cherchent, dans le format de leur choix, la bibliothèque a contribué à accélérer le processus de recherche et de téléchargement pour beaucoup d'usagers.

« Nous apprécions beaucoup la possibilité de faire nos propres personnalisations. C'est utile d'avoir cette flexibilité et ce contrôle lorsque des changements surviennent, mais comme nous sommes une petite équipe de bibliothèque au service d'un grand nombre de personnes, avoir ce soutien supplémentaire lorsque nous en avons besoin est vraiment important pour nous », ajoute Mme Laskosky.

Urgence de répondre aux besoins d'information des usagers et à leurs attentes d'accès immédiat

Ayant travaillé dans une bibliothèque publique en début de carrière avant de rejoindre la CUE, les observations de Mme Laskosky sur les besoins d'information des usagers de bibliothèques universitaires peuvent se résumer ainsi : des informations urgentes et disponibles sur demande . Les étudiants ont besoin des informations immédiatement, et leurs travaux sont à remettre le lendemain. Leurs attentes ne cessent de croître à mesure que l'intégration de l'IA devient omniprésente.

« Avec la numérisation croissante de tous les services et l'émergence de l'IA, nous réfléchissons à la manière d'intégrer cette nouvelle technologie de façon responsable », souligne Mme Laskosky. « Avec une bibliothèque publique, c’est plus simple, mais dans un établissement universitaire, il y a beaucoup d’autres groupes d’intervenants avec lesquels on doit discuter avant d’aller de l’avant. »

Tout en explorant l'IA et d'autres développements émergents, les quatre bibliothécaires et les cinq techniciens de la bibliothèque de la CUE continuent de fournir des services pratiques aux plus de 2 800 étudiants et professeurs de l'établissement, en se rendant dans les classes pour faciliter l'accès aux ressources.

« WorldCat Discovery est très facile à utiliser et à naviguer pour nos usagers », conclut Mme Laskosky. « C’est important pour nous parce que nous apprenons aux étudiants à utiliser ce service; plus il est simple et intuitif pour eux, plus c'est facile pour nous, pour tous. »