University of Gloucestershire
Durch Optimierung der Ausleihe Bibliothekskund*innen begeistern
„Wir verzeichnen einen dramatischen Anstieg bei den Fernleihanfragen. Dadurch erreichen wir eindeutig mehr Nutzer*innen, und das ist genau das, was wir wollten. Wir hätten nie gedacht, dass das Ganze so erfolgreich werden würde.“
Debs Jones-Davis
Interlibrary Loan Officer, University of Gloucestershire
Als sich die Bibliotheksmitarbeiter*innen der University of Gloucestershire für WorldShare® Management Services (WMS) entschieden haben, stellten sie fest, dass mit dem neuen WorldShare Interlibrary Loan (ILL)-Service die Katalogsuche und -ausleihe viel besser funktionierte, als mit dem vorherigen System. „Jetzt wird mir klar, wie viel Zeit wir hätten sparen können“, sagt Debs Jones-Davis, Interlibrary Loan Officer.
Jones-Davis war mit diesen Verbesserungen sehr zufrieden und fragte sich, ob man weitere Bereiche optimieren könnte. Sie hat sich mit Tipasa®, dem Fernleihmanagementsystem von OCLC, befasst und erkannte, dass dieses System eine wertvolle Ergänzung wäre. Dank Tipasa konnte die Bibliothek ein viel höheres Aufkommen an Anfragen bewältigen und gleichzeitig die Nutzererfahrung verbessern.
Mit WMS erwies sich die Einrichtung von Tipasa als einfach. „Das Implementierungsteam von OCLC hat die Schritte in einem übersichtlichen Kalenderformat festgehalten, und es war ganz einfach, sie durchzuarbeiten“, so Jones-Davis. „Es hat alles reibungslos geklappt.“
„Es gibt keine Worte, um den OCLC-Support zu beschreiben – er ist einfach unglaublich! Die Mitarbeiter*innen waren so hilfsbereit und kennen das Produkt in- und auswendig. Das Online-Training war sehr hilfreich und die Dokumentation sehr verständlich geschrieben.“
Mit WMS und Tipasa hat die University of Gloucestershire ihre Fernleihanfragen mehr als verdoppelt. „Zu unserer Überraschung hat dies nicht zu einem Anstieg der Fernleihkosten geführt, ganz im Gegenteil wir haben mit Tipasa sogar Kosteneinsparungen erzielt“, so Jones-Davis. „Seitdem wir Tipasa nutzen, um unsere Ausleihe zu erhöhen, sinken die Kosten.“
Durch das internationale Leihangebot hat sich der Umfang an Ressourcen, die den Bibliotheksnutzer*innen zur Verfügung stehen, stark verändert. „Wir haben zuvor keine Ressourcen von Bibliotheken außerhalb Großbritanniens ausgeliehen, weil unser System dies nicht zuließ“, erklärt Jones-Davis, „aber Tipasa macht die internationale Fernleihe so einfach. Wir haben die Erfüllungsquoten unserer Anfragen definitiv erhöht.“
Tipasa hat sowohl die Lehrkräfte als auch die Studierenden mit den verbesserten Fernleihmöglichkeiten positiv überrascht. „Die Möglichkeit, das Fernleihkonto einzusehen, war der große Durchbruch“, so Jones-Davis. „Man kann alle aktuellen Fernleihen sehen, was man in der Vergangenheit angefordert hat und wann Artikel zurückgegeben werden müssen.
Dank der hilfreichen Funktionen für Bibliotheksmitarbeiter*innen ist der Zeitaufwand pro Transaktion trotz des höheren Volumens an Fernleihanfragen viel geringer, und das Ausleihen von Ressourcen aus anderen Bibliotheken hat die Kosten gesenkt. Debs Jones-Davis meint abschließend: „Es ist eine wirklich gute Konfiguration, weitere Updates werden noch mehr Verbesserungen bringen.“
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