Des usagers ravis par une expérience d'emprunt inédite

Lorsque le personnel de la bibliothèque de l'Université du Gloucestershire est passé aux Services de gestion WorldShare^®, il a constaté que le nouveau service de Prêt entre bibliothèques WorldShare (PEB) fonctionnait mieux avec la recherche en catalogue et la circulation, comparé à l'ancien système. « Je réalise maintenant le temps nous aurions pu gagner », a déclaré Debs Jones-Davis, responsable des prêts entre bibliothèques.

Bien que ravie de ces améliorations, Mme Jones-Davis s'est demandée s'il était possible de faire encore mieux. Elle s'est alors intéressée à Tipasa^®, le système de gestion des PEB d'OCLC, et a compris que ce dernier serait un précieux atout. Avec Tipasa, la bibliothèque pourrait traiter un volume beaucoup plus important de demandes, tout en offrant une expérience utilisateur encore meilleure.

Les Services de gestion WorldShare étant déjà en place, l'ajout de Tipasa a été un jeu d'enfants. Debs Jones-Davis : « L'équipe d'OCLC chargée de la mise en œuvre des services a défini clairement les étapes sous forme de calendrier, pour plus de simplicité. Et tout s'est déroulé sans encombre. »

En associant les Services de gestion WorldShare et Tipasa, l'Université du Gloucestershire a plus que doublé ses demandes de PEB. « À notre surprise, cela n'a pas entraîné d'augmentation des coûts de PEB, et nous avons même réalisé des économies avec Tipasa, explique Debs Jones-Davis. Dès que nous avons commencé à utiliser Tipasa pour augmenter nos emprunts auprès d'autres bibliothèques, les coûts ont commencé à baisser. »

Les emprunts internationaux ont transformé l'éventail des ressources à disposition des usagers des bibliothèques. « Nous n'aurions jamais emprunté de documents en dehors du Royaume-Uni, car notre système ne le permettait pas, souligne Debs Jones-Davis. Mais avec Tipasa, l'emprunt international est vraiment très simple. »

Tipasa a conquis aussi bien les enseignants que les étudiants avec son expérience de PEB améliorée. Debs Jones-Davis : « La possibilité qui leur est offerte de consulter leur compte PEB est sans aucun doute la plus grande avancée. Ils peuvent ainsi voir tous leurs PEB en cours, ce qu'ils ont déjà demandé et la date de retour des documents empruntés. »

Grâce à toute une série de fonctionnalités utiles pour le personnel de la bibliothèque, le temps nécessaire à chaque transaction est nettement réduit, malgré un volume plus important de demandes de PEB. Par ailleurs, les emprunts auprès d'autres bibliothèques ont permis de réduire les coûts. Debs Jones-Davis conclut : « Cette configuration est idéale, et les futures mises à jour apporteront encore d'autres améliorations. »

La bibliothèque en un coup d'œil

• Soutient un institut d'enseignement fondé en 1847 et qui a obtenu le statut d'université en 2001
• Faire partie d'une université pédo-centrée qui offre un accompagnement personnalisé à chaque étape du parcours d'apprentissage
• Soutient la recherche au sein de l'université, avec 44 % des travaux considérés comme étant de premier plan mondial ou d'excellente qualité au niveau international, selon le système britannique d'évaluation de la qualité de la recherche universitaire (Research Excellence Framework, REF)