格罗斯特郡大学
通过转变借阅体验给图书馆用户带来愉悦感受
“随着 ILL 申请的急剧增加，我们明显接触到了更多的用户，这正是我们想要的。我们并没有想到它会以这样的方式‘起飞’。”
Debs Jones-Davis
格罗斯特郡大学 (University of Gloucestershire) 馆际互借高级职员
当格罗斯特郡大学 (University of Gloucestershire) 的图书馆工作人员迁移到 WorldShare® 管理服务 (WMS) 后，他们发现新的 WorldShare 馆际互借 (ILL) 服务在目录搜索和流通方面比之前的系统更加流畅。馆际互借高级职员 Debs Jones-Davis 说：“我现在才知道我们本可以节省多少时间。”
尽管 Debs 对这些改善感到很高兴，但她也在思索这些功能是否还能更加完善。她转而注意到 OCLC 的 ILL 管理系统 Tipasa®，发现它会是对现有系统的有价值补充。如果使用 Tipasa，图书馆就可以处理更多请求，同时提供更好的用户体验。
使用了 WMS 之后，设置 Tipasa 就变得很简单易行。Debs 说：“OCLC 的实施团队以清晰的日历格式列出了各个步骤，很容易就能完成。”一切都进行得非常顺利。
“我很难用语言描述 OCLC 支持团队 — 他们真的太棒了！他们提供了非常多帮助，而且对产品了如指掌。在线培训做得很好，而且文档编写也很完善。”
联合使用 WMS 和 Tipasa 之后，格罗斯特郡大学 (University of Gloucestershire) 的 ILL 借阅请求量增加了一倍多。Debs 说：“出乎意料的是，这并没有导致 ILL 成本的增加，我们甚至还通过 Tipasa 节省了成本。当我们开始使用 Tipasa 增加从其他图书馆的借阅量时，成本就开始下降了。”
国际借阅转变了图书馆用户可用资源的范围。“我们从来没有从英国以外的地方借过书，因为之前我们的系统无法提供这样的功能，”Debs 说，“但 Tipasa 让国际借阅变得如此简单。我们确实提高了请求的实现率。”
Tipasa 改善了 ILL 体验，让教师和学生都很满意。“能够查看自己的 ILL 帐户是一项重大突破，”Debs 说。“他们可以看到自己当前所有的 ILL，过去请求过的 ILL，以及资料的截止归还时间。”
尽管 ILL 请求量较大，但图书馆工作人员可以利用一系列有用的功能，从而大大减少了每次处理所花费的时间，而且从其他图书馆借阅也降低了成本。Debs 总结说：“这真是一项非常好的设置，进一步的更新将带来更大的改进。”
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- 为该大学的研究工作提供支持，其中 44% 的研究成果被英国卓越研究框架 (UK Research Excellence Framework, REF) 评为世界领先或国际优秀研究成果
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