Universidad de Gloucestershire
Satisfaga a los usuarios de bibliotecas transformando su experiencia de préstamo
"Con nuestro increíble aumento en solicitudes de préstamo interbibliotecario, estamos llegando a más usuarios, que era lo que queríamos. No pensábamos que esto fuera a prosperar de la manera en que lo está haciendo".
Debs Jones-Davis
Directora de Préstamo Interbibliotecario de la University of Gloucestershire
Cuando el equipo bibliotecario de la University of Gloucestershire cambió a los Servicios de Administración de WorldShare® (WMS), descubrió que el nuevo servicio de Préstamos interbibliotecarios de WorldShare (ILL) funcionaba con mayor facilidad a la hora de buscar y hacer circular catálogos que con el sistema anterior. “Ahora me doy cuenta de cuánto tiempo nos podríamos haber ahorrado,” aseguró Debs Jones-Davis, Directora de ILL.
A pesar de que Debs estaba encantada con estas mejoras, ella se preguntaba si las cosas podían mejorar aún más. Fue entonces que dirigió su atención a Tipasa ®, el sistema de administración de ILL de OCLC, y vio que podría representar una valiosa adición. Gracias a Tipasa, la biblioteca podía gestionar un volumen mucho mayor de solicitudes y, al mismo tiempo, ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Con la implementación de los WMS, la configuración de Tipasa fue muy sencilla. “El equipo de implementación de OCLC estableció los pasos en un claro formato de calendario y fue fácil trabajar con ellos”, afirmó Debs. “Todo salió muy bien”.
“No tengo palabras para describir la Asistencia de OCLC—¡son increíbles! Fueron de gran ayuda y conocían el producto por dentro y por fuera. La capacitación en línea fue buena y la documentación estaba muy bien redactada".
Gracias a los WMS y Tipasa, la University of Gloucestershire ha casi triplicado sus solicitudes de préstamo de ILL. “Para nuestra sorpresa, los costos de ILL no aumentaron, e incluso hemos logrado ahorrar con Tipasa”, dijo Debs. “Una vez empezamos a usar Tipasa para aumentar nuestros préstamos de otras bibliotecas, los costos comenzaron a bajar”.
El préstamo internacional ha transformado la gama de recursos disponibles para los usuarios de bibliotecas. “Nunca habíamos pedido un préstamo fuera del Reino Unido, debido a que nuestro sistema no lo permitía”, afirmó Debs, “pero Tipasa facilita el préstamo internacional. Sin duda alguna, hemos aumentado la tasa de cumplimiento de nuestras solicitudes".
Tipasa satisface tanto a los profesores como a los estudiantes, gracias a su experiencia mejorada en ILL. “Que puedan ver su cuenta de ILL ha sido el mayor avance”, aseguró Debs. “Pueden ver todas sus ILL actuales, lo que han solicitado en el pasado y cuándo deben devolver los artículos”.
Con una serie de características útiles para el personal de la biblioteca, el tiempo dedicado por transacción es mucho menor, a pesar del mayor volumen de solicitudes de ILL, además de que el préstamo de otras bibliotecas ha reducido los costos. Debs concluyó: "Se trata de una muy buena configuración, y las actualizaciones adicionales traerán aún más mejoras".
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