Werken aan de toekomst: Met de bezem door de communicatie
Het afgelopen half jaar hebben wij je regelmatig op de hoogte gehouden over de stand van zaken bij OCLC, Wise en onze plannen rondom het project Werken aan de toekomst. Dit project is OCLC gestart naar aanleiding van het onderzoek ‘De positie en het imago van OCLC in het openbare bibliotheeklandschap’. In deze reeks blogs geven we een kijkje achter de schermen, blikken we terug en kijken we vooruit. Dat doen we aan de hand van 4 thema’s: Productstrategie en ontwikkeling, Relatiebeheer, Support en Communicatie. Lees je mee?
Communicatie als onderdeel van het grote geheel
OCLC is een samenwerkingsverband en ledenorganisatie. We doen onderzoek met en voor bibliotheken. We innoveren samen. Jij hebt inspraak in de koers die OCLC vaart omdat jij lidbibliotheek bent. En samen werken we aan de toekomst. Waarom blijkt uit het onderzoek dat al het bovenstaande niet bij jou leeft? Communicatie is een onderdeel daarvan.
Terug naar de basis
Was OCLC’s communicatie dan slecht? Zeker niet. We zijn voortdurend bezig met het alsmaar verbeteren van onze communicatie: hoe kan het anders, duidelijker en beter? We kijken naar trends, ontwikkelingen omtrent leesgedrag en hoe we daar het beste op kunnen inspelen. Maar als je altijd naar de toekomst kijkt, vergeet je soms de basis. De afgelopen tijd ben ik samen met een contentbureau aan de slag gegaan om die basis weer terug te vinden.
Stap voor stap
Er was een berg communicatie om doorheen te worstelen. E-mail, social, nieuwsberichten, video’s, leden aan het woord, de website... alles is geanalyseerd. Er zijn gesprekken gevoerd met medewerkers uit alle lagen van de bibliotheek om nieuwe persona’s (een fictief persoon die geldt als afspiegeling van je doelgroep(en)) te ontwikkelen en op basis daarvan ook een nieuwe tone of voice (de stijl van álle externe en interne communicatie). En met al die informatie is ook een nieuwe contentstrategie ontstaan.
Activiteiten met en voor bibliotheken
Een vernieuwde contentstrategie is niet het enige waar ik druk mee ben geweest de afgelopen tijd. Voor de succesvolle Bibliotheekblad Schrijfwedstrijd heb ik een marketingpakket ontwikkeld voor bibliotheken. Zo konden zij de wedstrijd promoten onder hun bezoekers. Op initiatief van het Wise Directeurenoverleg (WDO) en met de ondersteuning van BiSC, Cubiss, Probiblio, NBD Biblion en OCLC is het onderzoek De waarde van de openbare bibliotheek gedaan. En meer recent is het rapport Wanneer komt het boek terug? De inzet van AI bij het voorspellen van het inlevermoment van uitgeleend bibliotheekmateriaal: bevindingen tijdens een pilot door bibliotheken, Probiblio en OCLC gepubliceerd. In de toekomst blijven we onderzoek doen en initiatieven ondersteunen. Dat vinden we bij OCLC belangrijk omdat kennis toegankelijk moet zijn voor iedereen.
En nu?
De komende tijd gaan we aan de slag met onze nieuwe tone of voice en contentstrategie. En ook dat doen we stap voor stap. Het is nogal een klus om alle bestaande content te herschrijven en de nieuwe strategie intern te laten landen en uit te voeren. Communicatie gaat namelijk veel verder dan alleen de marketingafdeling. Heb je behoefte aan bepaalde informatie? Of is iets niet helemaal duidelijk? Laat het me weten. Ik leer er graag van om verder te verbeteren.
Uiteraard blijven we onderzoek doen en ondersteunen we initiatieven vanuit het landschap. Ook kleine en grote bijeenkomsten blijven we organiseren. Denk bijvoorbeeld aan de OCLC Contactdag op dinsdag 3 oktober in Amersfoort. Verder houden we jullie natuurlijk op de hoogte van al het nieuws en ontwikkelingen bij OCLC, Wise en in de bibliotheekwereld. Maar daarvoor moet jij je wel aanmelden voor onze communicatie.
Ja, ik wil graag nieuws en updates ontvangen
Dit is alweer de laatste blog van deze reeks. Wil je eerdere blogs teruglezen?
Renée van den Bosch loopt in 2018 voor het eerst binnen bij OCLC wanneer zij stage loopt. Na een leerzame periode waarin ze succesvol haar studie afrondt, start ze als Marketing Communication Assistant. Haar affiniteit voor en expertise over marketingcommunicatie en passie voor het organiseren van bijeenkomsten, maken dat ze doorgroeit tot Territory Marketing Lead Benelux en Italië. Doormiddel van het geven van presentaties, deelt ze haar kennis en kunde graag met het grote publiek.
