de Bibliotheek Rotterdam
Cree una participación comunitaria más sólida
"Este poder de innovación compartido, la solidaridad y la capacidad de pedir mejoras o variaciones en el sistema muestran que juntos somos lo suficientemente adaptables. Existen muchos usuarios importantes de Wise y puedo asegurarles que juntos vamos por un buen camino para desarrollar un futuro mejor y más próspero".
Theo Kemperman
Director general de Rotterdam Public Library
Rotterdam Public Library brinda apoyo a las personas de la segunda ciudad más grande de los Países Bajos. "Mientras nuestros clientes estén satisfechos, nosotros estaremos satisfechos", dijo el director general Theo Kemperman," y mi vida sería terrible si no lo estuvieran". La biblioteca cumple un papel importante y polifacético en la comunidad. "No solo se trata de lectura y educación", dijo, "sino también de arte, comunidad, debate y todo lo que se necesita para ser un ciudadano sabio".
Desde 2014, la biblioteca ha confiado en Wise para brindarle apoyo en su misión. Theo explicó: "Lo que necesitábamos era un programa que pudiera ayudarnos en el proceso de innovación del desarrollo y el soporte de los servicios que brindamos". El personal de la biblioteca utiliza la herramienta de marketing de Wise para promocionar miles de eventos entre clientes objetivo. Wise le permite a las bibliotecas recopilar información sobre la actividad del cliente para comprender mejor los intereses específicos y las necesidades de la comunidad.
Los clientes de Rotterdam disfrutan especialmente de la herramienta de descubrimiento que les permite encontrar recursos a nivel local en la Biblioteca Nacional y en otras bibliotecas holandesas. "Conecta nuestra biblioteca con el país, de hecho, con los Países Bajos", mencionó Theo. "Y permite que los clientes se ayuden a sí mismos", agregó. "Son autosuficientes, y eso es lo que esperan".
"Si se nos ocurren nuevas ideas, —no a nosotros como una biblioteca individual, sino a nosotros como un campo—, me complace que OCLC sea la organización que crea e investiga nuevos desarrollos".
Como Theo señaló, actualmente, más del 75% de las bibliotecas holandesas utilizan Wise. Con una base de usuarios tan grande, “Queríamos sacar provecho de ese conocimiento. También queríamos sacar provecho de esas innovaciones”, dijo. "Como existen tantas personas que usan este programa, usted puede beneficiarse del conocimiento y las pruebas de otros". Y ahora que Wise está disponible para las bibliotecas en los Estados Unidos, Theo está ansioso por las nuevas mejoras. "OCLC está realmente dispuesto a participar y aprender más sobre lo que necesitamos, sobre cómo podemos hacerlo juntos", manifestó.
"Soy un feliz miembro de la familia de OCLC", agregó Theo. "Para mí, es reconfortante saber que somos parte de una familia más grande que es más capaz de encontrar mejores soluciones comparado con una pequeña empresa, lo cual no es lo que se puede esperar". Su equipo trabaja regularmente con los desarrolladores y el personal de apoyo de OCLC, intercambiando ideas innovadoras, resolviendo dudas conjuntamente y trabajando juntos, a fin de encontrar las mejores soluciones para Wise. "Lo que me encanta de OCLC es que uno puede tener voz en la manera en que esto crece y se desarrolla", dijo.
Servicios que usa la Rotterdam Public Library
Wise (en holandés)
Servicios de metadatos a través del acuerdo entre OCLC y la Biblioteca Nacional de los Países Bajos (KB, por su sigla en neerlandés)
Intercambio de recursos a través del acuerdo entre OCLC y la Biblioteca Nacional de los Países Bajos, KB
- Se estableció en 1604 y se independizó en 2013
- Es la institución cultural más popular de Rotterdam con casi 2.5 millones de visitantes, cerca de 3 millones de préstamos y miles de actividades cada año
- Consta de una biblioteca principal en el centro de la ciudad y 18 sucursales en los barrios circundantes
Historias relacionadas
Establezca conexiones entre los datos, las colecciones y la programación
Entérese de cómo la Public Library of Gouda utiliza los datos para comprender mejor a sus usuarios y ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente.
Innovar junto a un socio fiable
Obtenga información sobre cómo Midden-Brabant Public Library aplicó una perspectiva innovadora para destacar y desarrollar talentos en la comunidad local.