Bibliothek Rotterdam
Gemeinnütziges Engagement fördern
„Diese gemeinsame Innovationskraft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die Fähigkeit, den Wunsch nach Verbesserungen oder Veränderungen im System hervorzubringen, zeigen, dass wir gemeinsam über die nötige Flexibilität verfügen. Es gibt verschiedene Nutzer von Wise, und ich kann mit Sicherheit sagen, dass wir gemeinsam auf einem guten Weg zur Entwicklung einer schönen, besseren Zukunft sind.
Theo Kemperman
Generaldirektor, Zentralbibliothek Rotterdam
Die Zentralbibliothek Rotterdam unterstützt die Bürger der zweitgrößten Stadt der Niederlande. „Sobald unsere Kunden glücklich sind, sind wir es auch“, so Generaldirektor Theo Kemperman, „und wenn nicht, dann sind auch wir unzufrieden.“ Die Bibliothek spielt für das Gemeinwesen eine wichtige, facettenreiche Rolle. „Bei uns geht es nicht nur ums Lesen und um Bildung“, sagt er, „sondern auch um Kunst, Gemeinschaft, Debatten und um alles Sonstige, was für das Dasein eines weisen Bürgers benötigt wird.“
Seit 2014 vertraut die Bibliothek bei ihrer Mission auf die Unterstützung von Wise. Theo erklärt: „Was wir benötigten, war ein Programm, das uns mit Innovation in den Bereichen Entwicklung und Support der von uns angebotenen Dienste helfen kann.“ Die Mitarbeiter der Bibliothek nutzen das Marketing-Tool von Wise, um gegenüber Kunden bestimmte Events zu bewerben. Mit Wise sind Bibliotheken in der Lage, Informationen zu Kundenaktivitäten zu sammeln, um ein besseres Verständnis für bestimmte Interessen und Bedürfnisse der Allgemeinheit zu entwickeln.
Die Kunden in Rotterdam mögen v. a. das Entdeckungs-Tool, mit dem vor Ort nach Quellen in der Nationalbibliothek und in anderen niederländischen Bibliotheken gesucht werden kann. „Es stellt im Grunde eine Verbindung zwischen der Bibliothek und unserem Land, den Niederlanden, her“, so Theo. Und weiter: „Es verleiht unseren Kunden zudem ein gewisses Maß an Selbstständigkeit. Sie sind unabhängig, und genau das erwarten sie auch.
Wenn wir neue Ideen entwickeln – nicht nur als Bibliothek, sondern als Arbeitsgebiet – dann bin ich froh, dass OCLC als Unternehmen Entwicklungen vorantreibt und neu erforscht.
Laut Theo nutzen momentan über 75 % der niederländischen Bibliotheken Wise. Bei einer solchen Nutzerbasis „wollten wir von dieser Erkenntnis profitieren. Auch wollten wir aus den Innovationen unseren Nutzen ziehen. Da so viele Menschen dieses Programm benutzen, können Sie von dem Wissen anderer profitieren, die es bereits ausprobiert haben.“ Und da Wise fortan auch in Bibliotheken in den USA verfügbar sein wird, freut sich Theo auf weitere Verbesserungen: „OCLC möchte sich gerne einbringen, möchte mehr über unsere Bedürfnisse erfahren und darüber, wie wir sie gemeinsam erfüllen können.
Ich freue mich, Mitglied der OCLC-Familie zu sein“, fügt er hinzu. „Für mich ist die Gewissheit, dass wir Teil einer größeren Familie sind, die sich bei der Suche nach besseren Lösungen als agiler erweist als eine kleine Firma – das würde man ja nicht unbedingt erwarten – ein sehr beruhigender Gedanke.“ Sein Team arbeitet regelmäßig mit Entwicklern und Support-Mitarbeitern von OCLC; sie tauschen Ideen aus, befragen einander und arbeiten gemeinsam bei der Suche nach den besten Lösungen für Wise. „Hier erhält jeder eine Stimme, mit der man sich weiterentwickeln und mit der Zeit immer selbstsicherer werden kann. Das mag ich sehr an OCLC.“
Von der Zentralbibliothek Rotterdam genutzte Dienste
Wise (auf Niederländisch)
Metadatendienste im Rahmen der Vereinbarung zwischen OCLC und der Königlichen Bibliothek der Niederlande
Resource Sharing im Rahmen der Vereinbarung zwischen OCLC und der Königlichen Bibliothek der Niederlande
- 1604 gegründet und seit 2013 unabhängig
- Rotterdams populärste Kultureinrichtung mit knapp 2,3 Millionen Besuchern, fast 3 Millionen Ausleihen und Tausenden Aktivitäten pro Jahr
- Besteht aus einer Hauptbibliothek im Stadtzentrum und 18 Zweigbibliotheken in den umliegenden Bezirken
Verwandte Geschichten
Eine Verbindung zwischen Daten, Sammlungen und Programm herstellen
Erfahren Sie hier, wie die öffentliche Bibliothek von Gouda Daten nutzt, um somit den Kundenservice zu verbessern.