Establezca conexiones entre los datos, las colecciones y la programación

Cuando la Public Library of Gouda enfrentó grandes recortes de presupuesto, el personal aprovechó la oportunidad para transformar sus ubicaciones y servicios, convirtiéndola en un centro cultural central de la ciudad y en una de las mejores bibliotecas públicas de los Países Bajos. La sucursal principal ahora se encuentra ubicada en la antigua fábrica de chocolate, Chocoladefabriek, en el centro de Gouda, un espacio que la biblioteca comparte con un taller de impresión, los archivos de la ciudad, y un restaurante. Cuatro bibliotecas para niños y dos puntos de servicio adicionales llegan a áreas de Gouda que están muy alejadas del centro de la ciudad.

Este convenio permite a la biblioteca atender mejor las necesidades de la comunidad de Gouda. Como Erna Staal, la Directora de la biblioteca, explicó: "Para mí, una biblioteca es una institución muy local. Se puede aprender la forma en la que otras personas usan los sistemas y la forma en que brindamos información, pero el contenido real varía según el lugar". Y Wise^® también ha jugado un papel importante en la comprensión y satisfacción de las necesidades locales. "Antes, las colecciones y los programas de la biblioteca parecían dos mundos diferentes", dijo. "Pero los datos de Wise realmente contribuyen en la manera en que conectamos estos dos hoy en día".

Erna continuó, "Cuando los informes de Wise indican que cierto género es muy popular, es evidente que usamos esa información para nuestro beneficio". Lo hacen, en parte, enviando comunicaciones por correo electrónico a los usuarios de la biblioteca que estarían más interesados en temas particulares. "La herramienta de marketing de Wise hace que sea mucho más fácil enviar ... varios boletines con información orientada a nuestros patrocinadores, a los usuarios habituales de la biblioteca y a los jóvenes", dijo. "Wise nos permite crear grupos objetivo muy específicos". Y lo hace sin comprometer la privacidad o seguridad de los usuarios. "Hacemos todo lo posible para alinear los programas con los intereses de la comunidad de Gouda", agregó.

La sucursal principal de la biblioteca, ubicada en la Chocoladefabriek, ahora permanece abierta los 7 días de la semana durante 12 horas cada día. Las herramientas de autoservicio de Wise hacen posible mantener la biblioteca abierta cuando los miembros del personal no están presentes. "El número de préstamos ha aumentado, porque la biblioteca tiene una mejor disponibilidad para los usuarios", dijo Erna. "Sin un sistema bibliotecario como el de Wise, definitivamente le tomaría mucho más tiempo a la biblioteca para lograr el mismo resultado".

La biblioteca en cifras

• Elegida como la mejor biblioteca de los Países Bajos en 2015 y 2016
• Respalda una red de cuatro bibliotecas para niños, dos puntos de servicio, la Biblioteca Digital y la biblioteca de la ciudad, que se encuentra en la Chocoladefabriek, en el centro de la ciudad.
• Atrae a más de 500 000 visitantes al año y más del 60 % son jóvenes