de Bibliotheek Rotterdam

增强社区参与度

“这种共享创新的力量、凝聚力和能够在系统中请求改进或提出不同意见的能力都表明了：团结一致，我们就有足够的灵活性。Wise 有很多重要的用户，我可以向你保证，我们正在一起向更美好的未来发展。”

Theo Kemperman
鹿特丹公共图书馆馆长

鹿特丹公共图书馆支持着荷兰第二大城市的人们。“只要客户满意，我们就开心，”Theo Kemperman 馆长说道，“如果他们不满意，我就会很痛苦。”图书馆在社区中扮演着非常重要的多面角色。“我们不仅仅是阅读和教育的场所，”他说，“也关心艺术、社区、争论和让人成为明智市民所需的一切。”

自 2014 年起，该图书馆就一直依靠 Wise 来支撑其使命。Theo 解释说：“我们需要的是在开发和支持我们所提供的服务的过程中，能够帮助我们创新的程序。”该馆工作人员使用 Wise 的营销工具来向目标客户推广数千个活动。Wise 让图书馆可以收集有关客户活动的信息，以便更好地了解特定兴趣和社区需求。

鹿特丹的客户尤其喜欢检索工具，可以让他们在国家图书馆和其他荷兰图书馆中查找本地资料。“它让我们图书馆与全国连接，也就是与全荷兰相连，”Theory 说道。并且它允许客户进行自助服务，他补充说。“他们可以自己完成整个过程，这正是他们所期待的。”

“如果我们提出了新的想法 — 不是作为单个图书馆，而是整个领域— 我很高兴是由 OCLC 作为开发和研究新进展的组织。”

正如 Theo 指出的，超过 75% 的荷兰图书馆目前都在使用 Wise。拥有如此庞大的用户群体，“我们希望能够从知识中获利。我们也希望从各种创新中获利，”他说道。“因为有这么多人在使用这个程序，你就可以从他人的知识和测试中获益。”目前 Wise 已在美国各图书馆中投入使用，因此 Theo 期待未来能有改进的功能。“OCLC 真的很希望参与我们并更多地了解我们的需求，以及我们如何能够一起实现目标，”他说。

“我是 OCLC 大家庭中快乐的一员，”Theo 补充道。“对我来说，知道我们是一个大家庭的一份子，它比小公司能够更灵活地找到更好的解决方案，这或许不是你所期待的，但想到它就会令你欣慰。”他的团队定期与 OCLC 开发者和支持部的员工合作，相互交流创新的想法，相互提问题，并一起合作寻找适用于 Wise 的最佳解决方案。“你可以为发展和开发建言，这是我非常喜欢 OCLC 的一点，”他说道。