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德雷克大学
利用 Express 为 ILL 带来稳定性和弹性
“参与 Express 并实施自动化功能使我们能够提出可持续的工作流程，帮助我们始终如一地满足用户的期望。Express 带来了稳定并帮助我们证明，即使在困难的情况下，我们也能继续保持韧性。”
Joanna Stankiewicz
德雷克大学访问服务部门负责人
德雷克大学位于爱荷华州得梅因，是一所中型私立院校，校园内有三所图书馆。最大的图书馆是考尔斯图书馆，它为德雷克大学的大部分本科生提供服务，收藏着大学的特殊馆藏和档案，同时也是联邦托存图书馆。
2021 年，考尔斯图书馆面临人员和预算的削减，这对剩下的图书馆工作人员来说是一个挑战，他们需要找到新的方法来维持高标准的服务。“我们不再设有专门处理 ILL 请求的全职职位。但通过参与 OCLC 的 Express 数字交付计划，我们找到了维持高水平客户服务的方法，”访问服务部门负责人 Joanna Stankiewicz 表示。
通力合作，保持卓越服务
在进行这些削减之前，由于只有一名专门的团队成员负责处理 ILL 请求，员工、学生和教师都已经习惯了快速的周转时间。但是，如果没有这个专门职位，我们就需要进行大量的变革管理。
“首先，我们评估了整个 ILL 工作流程，”Joanna 解释道。“我们打破了以前的流程，从头开始重建。我们转换到 Tipasa，然后设置了自动化系统，相信系统可以为我们完成工作。这为我们节省了很多时间。”
通过参与 OCLC 的 Express 计划并让若干团队成员负责处理 ILL，该图书馆重组了其 ILL 处理工作流程。
“我们打破了以前的流程，从头开始重建。我们转换到 Tipasa，然后设置了自动化系统，相信系统可以为我们完成工作。这为我们节省了很多时间。”
“我们将 ILL 职责分派给两位图书管理员，”Joanna.说。“我们还培训了三名学生，并对访问服务部门的全部四名图书管理员进行了交叉培训。通过重组，我们的团队能够更好地管理工作量，同时提供高水平的服务。”
通过协作的方式，访问服务团队为 ILL 制定了新策略，并更新了职位描述以反映新的职责，从而实现了可持续的服务模式。
通过自动化和简化的工作流程缩短周转时间
对 Joanna 来说，她要向馆长强调，加入 Express计划不仅是免费的，而且还能使图书馆工作人员、学生和教职员工受益匪浅。
“成为 Express 成员并实施自动化功能使我们能够创建可持续的工作流程，始终如一地满足用户的期望，”Joanna 表示。“Express 带来了稳定并帮助我们证明，即使在困难的情况下，我们也能继续保持韧性。”
自加入 Express 计划以来，图书馆的副本请求平均借出周转时间为 18 小时，较之前的平均 30 小时有了显著改善。
“我们与 Express 确实是一种互惠关系，”Joanna 说道。“我们处理请求的速度更快，接收资料的速度也更快。自从成为 Express 图书馆以来，我们现在平均只需 14.75 小时就能满足学生和教师的副本请求，比以前快了 32 小时。这真是令人印象深刻。”
考尔斯图书馆采用团队方式处理 ILL 请求，谁能协助处理 ILL 请求，谁就去处理，这使得考尔斯图书馆在面临人员配置挑战的情况下仍能保持高效运作。“我们与 Express 和 ILL 合作，针对我们团队的特殊情况进行了定制，取得了非常积极的成果。希望我们的方法能帮助其他面临类似情况的人，”Joanna 指出。
德雷克大学使用的服务
Tipasa
地点
- 美国爱荷华州得梅因
- 爱荷华州最大的私人学术图书馆
- 4500 多名学生
- 丰富的实体和数字馆藏，包括期刊、电子书和研究数据库
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