我们的工作人员是您图书馆成功的关键。
需要帮助时，选择正确的人员会让您体验前所未有的经历。作为 OCLC 服务的使用者，您可以迅速地联系到我们的团队成员，他们专注、友善，致力于确保您图书馆的成功。
技术文档管理员 Amanda、高级信息开发人员 Suzanne，以及高级产品培训师 Lucia（负责管理和客户经营）
在您使用 OCLC 的整个体验中，我们提供了支持和一些不错的附加服务。包括实施服务、全方位的培训项目；解决您问题的支持服务；托管服务；自助支持网站；从 OCLC 研究部、WebJunction、OCLC 社区中心获得大量资源的完全访问权限。
“我们理解他们的理念 — 关注图书馆并从不同的视角思考。OCLC 的思维方式与图书馆供应商不同。”
David Marks
卑尔根社区学院图书馆馆长
得到专业指导的技术实施
管理和客户经营部门高级实施项目经理 Kelsey、高级实施项目经理 Oleg（负责管理和客户经营）
当您选择了一项新的 OCLC 服务，我们会帮助您和您的团队快速和成功地启动和运营。OCLC 提供全方位的专家协助，从高度定制的计划到在线实施资源，为您的成功保驾护航。
“整个（实施）过程本身总体上是非常容易执行的。（OCLC）工作人员在指导迁移过程中表现非常出色。”
Adam Green
约翰卡罗尔大学访问服务部门负责人
对图书馆工作人员的培训，由图书馆专家负责
产品培训师 Carly（负责管理和客户经营）
OCLC 优秀的培训人员（其中许多人是专业的图书馆员）开发并负责提供了卓越的培训项目，帮助您和您的团队学习使用 OCLC 服务的有关技能，无论您是服务的新使用者、新版本的学习者，还是需要更新知识的老用户。我们提供全方位的免费、在线网络研讨会和教程，以适应您的学习进度和时间安排。请联系我们讨论您的培训需要，包括现场培训选项。
“我们认为培训和文档非常有帮助。社区中心非常棒，对我们的帮助非常大。”
Margy Warner
圣爱德华大学公共服务部门负责人
专门的支持团队 — 从不外包
信息开发人员 Audrey 和产品分析师 Justyn（负责管理和客户经营）
当您需要某项 OCLC 服务的帮助时，仅需一个电话或一封电子邮件，就可以联系到 OCLC 的客户支持团队。我们的团队由技术专家和专业图书馆员组成，为快速解决您的问题提供全面的支持。当您致电 OCLC 寻求支持时，会直接与 OCLC 工作人员沟通。OCLC 不会将这一重要职责进行外包，事实上，我们非常强调专人负责。而且，不论您对 OCLC 服务的投资大小，都可以获得同样高水平的出色、友好的支持。
“遇到问题时，我可以联系 OCLC 的技术帮助人员。”
Ana Ulrich
圣玛丽山大学流通助理
Dave Calvert
“…Dave 帮我解决了关于我们的馆藏以及它们在 WorldCat.org 中显示的问题。
起初，在我的电脑上出现的显示错误无法在 Dave 的电脑上观测到。...他几天后又一次进行确认，然后...在他的显示器上观察到了我发现的显示错误。即使他之前并没有观测到错误，但他愿意相信问题可能存在...这使我相信，他真的关注了我提出的问题，并努力寻找解决办法！”
Michael DiCamillo，美国宾夕法尼亚州费城大学
David Adams
“很多次，我不得不打电话给 David 或者发电子邮件给他。
每次他都始终提供了卓越的客户关怀和服务。David 非常有耐心，每次都能让我学到新的技能，这令我感到振奋。”
Alvin Lee，美国佛罗里达州塔拉哈西佛罗里达农工大学
Kelsey Hayes
“Kelsey 提供了卓越的服务，真正超越了标准...
...她帮助我们在极短的时间内升级了 WorldCat 检索高级服务，使我们的学术社区在之前的检索服务订购结束时依然可以保持对订阅内容的访问权限。Kelsey，我衷心地为你优秀的服务表示感谢！”
Jan Edmiston，美国纽约州金斯波因特美国商船学院
Oleg Kreymer
“在实施过程中，实施经理 Oleg Kreymer 提供了巨大的帮助。
他总是迅速提出问题和解决办法。衷心感谢 Oleg 提供的帮助和支持。他总是非常专业，并及时地解决我们的问题和疑惑。”
Anu Moorthy，美国格鲁吉亚州玛丽埃塔拉弗大学
Cristina Boggs
“Boggs 女士为我提供了最棒的支持和指导...
她解释了我的操作会导致的结果，并且消除了我对可能导致的消极后果的担忧。我由衷感谢 Boggs 女士最礼貌和出色的客户服务。”
Stephen Kharfen，美国华盛顿特区美国政府出版办公室
对颠覆性资源的无限制访问
OCLC 研究部
OCLC 研究部是世界领先的研究中心之一，致力于探索现在（和未来）图书馆面临的挑战。OCLC 研究部团队沿着几个主题发布了大量研究，其中很多都可以直接通过 OCLC 研究部网站获取。
WebJunction
WebJunction 是 OCLC 研究部的一个项目，为各种规模和类型的图书馆中的工作人员提供了交流知识、构建技能的在线平台，帮助图书馆壮大，更好地服务不断发展的社区。自 2003 年成立以来，WebJunction 已经使超过 8 万名图书馆工作人员掌握了所需知识、技能，并树立了为本地社区提供新型服务的信息。
“最初在社区中心登录后，其他图书馆帮助我们改变并简化了工作流程。...现在我们已经同其他图书馆开展了合作，合作涵盖对学生员工的培训材料、特殊情形的变通方法，以及很多其他问题。”
Jolene Veenstra
加拿大安大略省安卡斯特救世主大学学院