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我们的工作人员是您图书馆成功的关键。

需要帮助时,选择正确的人员会让您体验前所未有的经历。作为 OCLC 服务的使用者,您可以迅速地联系到我们的团队成员,他们专注、友善,致力于确保您图书馆的成功。

管理和客户经营部门高级信息开发人员 Amanda、信息开发人员 Suzanne、培训协调员 Lucia

管理和客户经营部门高级信息开发人员 Amanda、信息开发人员 Suzanne、培训协调员 Lucia

在您使用 OCLC 的整个体验中,我们提供了支持和一些不错的附加服务。包括实施服务、全方位的培训项目;解决您问题的支持服务;托管服务;自助支持网站;从 OCLC 研究部、WebJunction、OCLC 社区中心获得大量资源的完全访问权限。

“我们理解他们的理念 — 关注图书馆并从不同的视角思考。OCLC 的思维方式与图书馆供应商不同。”

 

David Marks
卑尔根社区学院图书馆馆长


得到专业指导的技术实施

管理和客户经营部门实施项目经理 Kelsey、高级实施项目经理 Oleg

管理和客户经营部门实施项目经理 Kelsey、高级实施项目经理 Oleg

当您选择了一项新的 OCLC 服务,我们会帮助您和您的团队快速和成功地启动和运营。OCLC 提供全方位的专家协助,从高度定制的计划到在线实施资源,为您的成功保驾护航。

“整个(实施)过程本身总体上是非常容易执行的。(OCLC)工作人员在指导迁移过程中表现非常出色。”

 

Adam Green
约翰卡罗尔大学访问服务部门负责人


对图书馆工作人员的培训,由图书馆专家负责

管理和客户经营部门培训协调员 Carly

管理和客户经营部门培训协调员 Carly

OCLC 优秀的培训人员(其中许多人是专业的图书馆员)开发并负责提供了卓越的培训项目,帮助您和您的团队学习使用 OCLC 服务的有关技能,无论您是服务的新使用者、新版本的学习者,还是需要更新知识的老用户。我们提供全方位的免费、在线网络研讨会和教程,以适应您的学习进度和时间安排。请联系我们讨论您的培训需要,包括现场培训选项。

“我们认为培训和文档非常有帮助。社区中心非常棒,对我们的帮助非常大。”

 

Margy Warner
圣爱德华大学公共服务部门负责人


专门的支持团队 — 从不外包

管理和客户经营部门客户支持专家 Audrey、客户支持专家 Justyn

管理和客户经营部门客户支持专家 Audrey、客户支持专家 Justyn

当您需要某项 OCLC 服务的帮助时,仅需一个电话或一封电子邮件,就可以联系到 OCLC 的客户支持团队。我们的团队由技术专家和专业图书馆员组成,为快速解决您的问题提供全面的支持。当您致电 OCLC 寻求支持时,会直接与 OCLC 工作人员沟通。OCLC 不会将这一重要职责进行外包,事实上,我们非常强调专人负责。而且,不论您对 OCLC 服务的投资大小,都可以获得同样高水平的出色、友好的支持。

“遇到问题时,我可以联系 OCLC 的技术帮助人员。”

 

Ana Ulrich
圣玛丽山大学流通助理

《图书馆技术指南》(Library Technology Guides) 一书的作者 Marshall Breeding 连续 5 年给我们对使用 WorldShare 管理服务的图书馆的支持评级为 #1。

对颠覆性资源的无限制访问

OCLC 支持站点

OCLC 支持站点不仅使您接触到我们技术精湛的支持人员,还使您可以访问丰富的宝贵自助资源。包括 OCLC 产品和服务的扩展文档、实用的故障排除说明,以及其他能够解决您问题的材料。

OCLC 社区中心

OCLC 社区中心是一个协作空间,它是为 OCLC 服务的用户们彼此联系、提问并获得更多关于产品的见解而创建的。在这里,也可以分享您关于改进 OCLC 产品的想法。

OCLC 研究部

OCLC 研究部是世界领先的研究中心之一,致力于探索现在(和未来)图书馆面临的挑战。OCLC 研究部团队沿着几个主题发布了大量研究,其中很多都可以直接通过 OCLC 研究部网站获取。

WEBJUNCTION

WebJunction 是 OCLC 研究部的一个项目,为各种规模和类型的图书馆中的工作人员提供了交流知识、构建技能的在线平台,帮助图书馆壮大,更好地服务不断发展的社区。自 2003 年成立以来,WebJunction 已经使超过 8 万名图书馆工作人员掌握了所需知识、技能,并树立了为本地社区提供新型服务的信息。

“最初在社区中心登录后,其他图书馆帮助我们改变并简化了工作流程。...现在我们已经同其他图书馆开展了合作,合作涵盖对学生员工的培训材料、特殊情形的变通方法,以及很多其他问题。”

 

Jolene Veenstra
加拿大安大略省安卡斯特救世主大学学院