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Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel für den Erfolg Ihrer Bibliothek.

Wenn Sie Hilfe benötigen, machen die richtigen Leute den Unterschied. Als Benutzer von OCLC-Diensten können Sie sich auf schnellen Zugang zu engagierten und freundlichen Teammitgliedern verlassen, die sich dem Erfolg Ihrer Bibliothek verschrieben haben.

Amanda, Senior Information Developer, Suzanne, Information Developer, und Lucia, Training Coordinator, Management and Customer Operations

Amanda, Senior Information Developer, Suzanne, Information Developer, und Lucia, Training Coordinator, Management and Customer Operations

Wir bieten Ihnen diesen Support und einige praktische Extras während Ihrer gesamten Benutzererfahrung mit OCLC. Zu diesen gehören Implementierungsdienste, eine breite Auswahl von Schulungsprogrammen, Support im Fall von Fragen, Hosting-Dienste, eine Support-Website mit Self-Service und vollständiger Zugang zu umfassenden Ressourcen von OCLC Research, WebJunction und dem OCLC Community Center.

„Wir konnten uns mit ihrer Philosophie der Unterstützung von Bibliotheken und der Betrachtung von Dingen aus einem anderen Blickwinkel identifizieren. OCLC hat einfach eine andere Denkweise als Bibliotheksanbieter.“

 

David Marks
Dean of the Library am Bergen Community College


Professionell geführte Technologieimplementierungen

Kelsey, Implementation Program Manager, und Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management and Customer Operations

Kelsey, Implementation Program Manager, und Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management and Customer Operations

Wenn Sie sich für einen neuen OCLC-Dienst entscheiden, sorgen wir dafür, dass Sie und Ihr Team schnell und problemlos einsatzbereit sind. OCLC bietet eine umfassende Palette von Diensten für Expertenhilfe, die Sie zum Erfolg führen – von hochgradig benutzerdefinierten Plänen bis hin zu Ressourcen für die Onlineimplementierung

„Der gesamte [Implementierungs-]prozess selbst war ganz einfach zu befolgen. Die [OCLC]-Mitarbeiter haben den Umstiegsprozess optimal strukturiert.“

 

Adam Green
Head of Access Services, John Carroll University


Schulungen für Bibliotheksmitarbeiter, bereitgestellt von Bibliotheksexperten

Carly, Training Coordinator, Management and Customer Operations

Carly, Training Coordinator, Management and Customer Operations

Die talentierten Schulungsmitarbeiter von OCLC – viele von ihnen sind professionelle Bibliothekare – entwickeln herausragende Schulungen, die Ihnen und Ihrem Team das Know-how bereitstellen, das Sie zur Verwendung der OCLC-Dienste benötigen – ganz gleich, ob Sie ganz am Anfang stehen, Informationen zu einer neuen Version benötigen oder nur eine Auffrischung Ihrer Kenntnisse brauchen. Wir bieten Ihnen eine breite Auswahl von kostenlosen Online-Webinaren und -Tutorials speziell für Ihre Lerngeschwindigkeit und Ihren Zeitplan. Wenden Sie sich an uns, um Ihre Schulungsanforderungen mit uns zu besprechen, einschließlich Optionen für Schulungen vor Ort.

„Die Schulung und Dokumentation waren sehr hilfreich. Das Community Center ist einfach toll und funktioniert wirklich super für uns.“

 

Margy Warner
Head of Public Services, St. Edward’s University


Dedizierte Support-Teams – niemals ausgelagert

Audrey, Customer Support Specialist, und Justyn, Customer Support Specialist, Management and Customer Operations

Audrey, Customer Support Specialist, und Justyn, Customer Support Specialist, Management and Customer Operations

Wenn Sie Hilfe mit einem OCLC-Dienst benötigen, erreichen Sie das Kunden-Support-Team von OCLC ganz einfach per E-Mail oder Telefon. Unser Team bestehend aus Technologieexperten und professionellen Bibliothekaren bietet umfassende Unterstützung für eine schnelle Behebung Ihrer Probleme. Wenn Sie bei OCLC Support anfordern, sprechen Sie stets mit Mitarbeitern von OCLC – eine solch wichtige Aufgabe lagern wir nicht aus. Tatsächlich legen wir den Fokus klar auf einen persönlichen Ansatz. Unabhängig von Ihrer Investition in OCLC-Dienste erhalten Sie zudem stets dasselbe Maß an herausragendem und freundlichem Support.

„Und wenn ich Fragen hatte, konnte ich mich an den technischen Support von OCLC wenden.“

 

Ana Ulrich
Circulation Assistant, Mount Saint Mary’s University

Marshall Breeding, der Autor von Library Technology Guides, gab OCLC in fünf aufeinanderfolgenden Jahren eine Topbewertung für unseren Support für WorldShare Management Services-Bibliotheken.

Unbegrenzter Zugang zu bahnbrechenden Ressourcen

OCLC-Support-Seite

Die OCLC-Support-Seite bietet Ihnen nicht nur Zugang zu unseren hochqualifizierten Support-Mitarbeitern, sondern auch zu einer großen Auswahl von wertvollen Self-Service-Ressourcen. Dazu gehören eine umfassende Dokumentation für OCLC-Produkte und -Dienste, hilfreiche Anweisungen zur Fehlerbehebung und andere Materialien, die Ihre Fragen beantworten.

OCLC Community Center

Das OCLC Community Center ist ein gemeinschaftlicher Bereich für Benutzer von OCLC-Diensten zur Vernetzung mit Fachkollegen, zum Stellen von Fragen und für zusätzliche Produkteinblicke. Es ist außerdem auch ein toller Ort, an dem Sie Ihre Ideen für die Verbesserung von OCLC-Produkten teilen können.

OCLC Research

OCLC Research ist eines der weltweit führenden Zentren für die Untersuchung der Herausforderungen, vor denen heutige (und zukünftige) Bibliotheken stehen. Das OCLC Research-Team veröffentlicht umfassende Forschungsergebnisse aus verschiedensten Gebieten und ein Großteil der Forschung steht auf der OCLC Research-Website zur Verfügung.

WebJunction

WebJunction, ein Programm von OCLC Research, bietet eine Online-Plattform für eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern und jede Art von Bibliothek zur Weitergabe von Know-how und zum Ausbau von Fähigkeiten, mit denen optimal aufgestellte Bibliotheken aufstrebende Gemeinschaften unterstützen können. Seit der Gründung 2003 hat WebJunction mehr als 80.000 Bibliotheksmitarbeiter dabei unterstützt, das Know-how, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen für die Bereitstellung von transformierenden Diensten in ihren lokalen Gemeinschaften aufzubauen.

„Zu Beginn haben uns andere Bibliotheken dabei geholfen, unsere Workflows … im Community Center anzupassen und zu optimieren. … Wir haben mit anderen Bibliotheken an Schulungsmaterialien für unsere studentischen Mitarbeiter, Problemlösungen für besondere Situationen und vielen weiteren Themen zusammengearbeitet.“

 

Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Kanada