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Nuestro equipo es la clave para el éxito de su biblioteca.

Las personas adecuadas marcan la diferencia cuando usted necesita ayuda. Como usuario de los servicios de OCLC, usted tendrá acceso rápido a la ayuda que brindan los miembros del equipo, quienes son dedicados y amigables, y que están comprometidos a garantizar el éxito de su biblioteca.

Amanda, Desarrolladora de información sénior; Suzanne, Desarrolladora de información; y Lucia, Coordinadora de capacitación, operaciones de administración y clientes.

Amanda, Desarrolladora de información sénior; Suzanne, Desarrolladora de información; y Lucia, Coordinadora de capacitación, operaciones de administración y clientes

Ofrecemos esta asistencia, y otras ayudas adicionales, a lo largo de su experiencia con OCLC. Se incluyen servicios de implementación, una gran variedad de programas de capacitación; asistencia en caso de tener preguntas; servicios de alojamiento; un sitio web de asistencia de autoservicio; y acceso completo a amplios recursos de OCLC Research, WebJunction y el Centro comunitario de OCLC.

“Entendimos su filosofía de prestarle atención a las bibliotecas y pensar desde un punto de vista diferente. OCLC tiene una mentalidad diferente a la de los proveedores de bibliotecas".

 

David Marks
Decano de la biblioteca de Bergen Community College


Implementaciones tecnológicas lideradas por profesionales.

Kelsey, Gerente del programa de implementación, y Oleg, Gerente sénior del programa de implementación, operaciones de administración y clientes

Kelsey, Gerente del programa de implementación, y Oleg, Gerente sénior del programa de implementación, operaciones de administración y clientes

Cuando elija un nuevo servicio de OCLC, le ayudaremos a usted y a su equipo a ponerse en marcha de manera rápida y exitosa. OCLC ofrece una gran variedad de asistencia experta, desde planes altamente personalizados hasta recursos de implementación en línea, para guiarlo hacia el éxito.

“En general, el proceso [de implementación] en sí mismo fue muy fácil de seguir. El personal [de OCLC] hizo un gran trabajo al estructurar el proceso de transición".

 

Adam Green
Director de servicios de acceso en John Carroll University


Capacitación para el personal de la biblioteca, impartida por expertos en bibliotecas.

Carly, Coordinadora de capacitación, operaciones de administración y clientes

Carly, Coordinadora de capacitación, operaciones de administración y clientes

El talentoso personal de capacitación de OCLC—muchos de ellos bibliotecarios profesionales—desarrolla y ofrece una capacitación excepcional que le brinda a usted y a su equipo las habilidades que necesitan para utilizar los servicios de OCLC, ya sea que estén comenzando, aprendiendo sobre una nueva versión o simplemente necesiten actualizarse. Ofrecemos una gran variedad de seminarios web y tutoriales gratuitos en línea que se adaptan a su ritmo y horario. Comuníquese con nosotros para hablar sobre sus necesidades de capacitación, incluidas las opciones de capacitación presencial.

"La capacitación y la documentación fueron muy útiles. El Centro comunitario es fabuloso y nos está dado muy buenos resultados".

 

Margy Warner
Directora de servicios públicos en St. Edward’s University


Equipos de asistencia dedicados—nunca subcontratados

Audrey, Especialista en asistencia al cliente, y Justyn, especialista en asistencia al cliente, operaciones de administración y clientes

Audrey, Especialista en asistencia al cliente, y Justyn, Especialista en asistencia al cliente, operaciones de administración y clientes

Si necesita ayuda con un servicio de OCLC, el equipo de asistencia al cliente está disponible a tan solo una llamada telefónica o un correo electrónico. Nuestro equipo, una combinación de especialistas en tecnología y bibliotecarios profesionales, ofrece asistencia integral a fin de resolver sus inquietudes r´apidamente. Cuando usted llama a OCLC para solicitar asistencia, se comunica con nuestro personal directo (no subcontratamos una responsabilidad tan importante), de hecho, hacemos hincapié en un enfoque personal. Además, independientemente de su inversión en los servicios de OCLC, recibirá el mismo nivel de asistencia excepcional y amigable.

"Y cuando tuve preguntas, pude comunicarme con el soporte técnico de OCLC".

 

Ana Ulrich
Asistente de circulación en Mount Saint Mary’s University

Marshall Breeding, creador de Library Technology Guides, ha otorgado a OCLC la calificación #1 por cinco años consecutivos por la asistencia que ofrecemos a las bibliotecas que cuentan con los Servicios de Administración WorldShare.

Acceso ilimitado a recursos innovadores

Sitio de asistencia de OCLC

El Sitio de asistencia de OCLC no solo lo conecta con nuestro personal de asistencia altamente calificado, sino que también lo vincula con una gran cantidad de valiosos recursos de autoservicio. Estos recursos incluyen una amplia documentación de los productos y servicios de OCLC, instrucciones útiles para la solución de problemas y otros materiales para responder a sus preguntas.

Centro comunitario de OCLC

El Centro comunitario de OCLC es un espacio de colaboración creado para que los usuarios de los servicios de OCLC se conecten con colegas, formulen preguntas y obtengan información adicional sobre el producto. También es un excelente lugar para compartir sus ideas a fin de mejorar los productos de OCLC.

OCLC Research

OCLC Research es uno de los principales centros del mundo que se dedica a explorar los desafíos que enfrentan las bibliotecas de la actualidad (y las del futuro). El equipo de investigación de OCLC hace extensas publicaciones sobre varios temas, y gran parte de la investigación se encuentra disponible directamente en el sitio web de OCLC Research.

WEBJUNCTION

WebJunction, un programa de OCLC Research, proporciona un destino en línea para el personal de bibliotecas de todo tipo y tamaño a fin de intercambiar conocimientos y desarrollar habilidades que ayudan a bibliotecas sólidas a prestar sus servicios a comunidades prósperas. Desde su creación en 2003, WebJunction ha permitido que más de 80 000 empleados bibliotecarios desarrollen conocimientos, habilidades y confianza para brindar un servicio de transformación en sus comunidades locales.

"Recién nos registramos, otras bibliotecas nos ayudaron a modificar y optimizar nuestros flujos de trabajo...en el Centro comunitario. ...hemos colaborado con otras bibliotecas en cuanto al material de capacitación para nuestros empleados en capacitación, con soluciones alternativas para situaciones especiales y en muchos otros asuntos".

 

Jolene Veenstra Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canadá