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Nos employés sont essentiels au succès de votre bibliothèque.

Lorsque vous avez besoin d'aide, les bonnes personnes font toute la différence. En tant qu'utilisateur de services OCLC, vous pouvez compter sur un accès rapide à des personnes compétentes qui ont a cœur le succès de votre bibliothèque.

Amanda, rédactrice technique principale; Suzanne, rédactrice technique; et Lucia, coordonnatrice de la formation, gestion et opérations clients.

Amanda, rédactrice technique principale; Suzanne, rédactrice technique; et Lucia, coordonnatrice de la formation, gestion et opérations clients.

Nous vous fournissons le soutien adéquat, et plus encore, tout au long de votre expérience avec OCLC. Ce soutien comprend les services d'implantation et une gamme complète de programmes de formation; des réponses à vos questions; des services d'hébergement; un site de soutien technique en libre service; et un accès complet aux ressources exhaustives d'OCLC Research, de WebJunction et de l'OCLC Community Center.

« Nous avons compris leur philosophie de soutenir les bibliothèques et d'aborder les choses d’un point de vue différent. OCLC a une mentalité différente des fournisseurs pour bibliothèques. »

 

David Marks
Doyen de la Bibliothèque du Bergen Community College


Implantations technologiques encadrées par des professionnels.

Kelsey, gestionnaire de programmes d'implantation, et Oleg, gestionnaire principal de programmes d'implantation, gestion et opérations clients.

Kelsey, gestionnaire de programmes d'implantation, et Oleg, gestionnaire principal de programmes d'implantation, gestion et opérations clients.

Lorsque vous choisissez un service OCLC, nous vous aiderons à mettre ce service en place rapidement. OCLC propose une gamme complète de services techniques professionnels, des programmes hautement personnalisés aux ressources en ligne, pour vous guider vers le succès.

« Le processus [d'implantation] complet était plus que facile à suivre. Le personnel [d'OCLC] a fait un excellent travail de structuration du processus de migration. »

 

Adam Green
Directeur des services d'accès, John Carroll University


Formations pour le personnel de bibliothèque offertes par des experts.

Carly, coordonnatrice de formations, gestion et opérations clients.

Carly, coordonnatrice de formations, gestion et opérations clients.

Le personnel de formation talentueux d'OCLC, dont plusieurs membres sont des bibliothécaires professionnels, élabore et offre des formations qui permettront à vos employés d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les services OCLC, que ce soit pour apprendre les fonctionnalités de base d'un service, pour se familiariser avec une nouvelle version du service ou pour une mise à jour des connaissances. Nous offrons une gamme complète de webinaires et tutoriels en ligne gratuits que vous pouvez suivre à votre rythme et selon vos disponibilités. Contactez-vous pour discuter de vos besoins en formation et des options de formation sur place, s'il y a lieu.

« La formation et la documentation se sont avérées très utiles. Le Community Center est fantastique et est très pratique pour nous. »

 

Margy Warner
Directrice des services publiques, St. Edward’s University


Équipes de soutien technique dédiées,
jamais de sous-traitance.

Audrey, spécialiste au service à la clientèle, et Justyn, spécialiste au service à la clientèle, gestion et opérations clients.

Audrey, spécialiste au service à la clientèle, et Justyn, spécialiste au service à la clientèle, gestion et opérations clients.

Lorsque vous avez besoin d'assistance pour un service OCLC, vous pouvez joindre rapidement l'équipe du service à la clientèle d'OCLC, par téléphone ou courriel. Notre équipe, qui est formée de spécialistes des technologies et de bibliothécaires professionnels, vous offre un soutien complet pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Lorsque vous téléphonez chez OCLC pour du soutien technique, vous parlez au personnel d'OCLC : nous n'avons pas recours à la sous-traitance pour assurer un service si important. En fait, nous favorisons une approche personnelle. Et, peu importe votre investissement dans les services OCLC, vous recevez toujours le même niveau exceptionnel de soutien .

« Lorsque j'avais des questions, je pouvais contacté le service d'assistance technique d'OCLC. »

 

Ana Ulrich
Assistante à la circulation, Mount Saint Mary’s University

Marshall Breeding, auteur de Library Technology Guides, a attribué à OCLC le 1er rang cinq années consécutives pour sa prise en charge des bibliothèques qui utilisent les Services de gestion WorldShare.

Accès illimité à des ressources qui changent les règles du jeu.

Site d'assistance d'OCLC

Le site d'aide et de documentation d'OCLC vous connecte non seulement à notre personnel de soutien hautement qualifié, mais également à une multitude de ressources en libre-service. Entre autres, de la documentation complète sur les produits et services OCLC, des instructions pour la résolution de problèmes et d'autres ressources pour répondre à vos questions.

OCLC Community Center

L'OCLC Community Center est un espace collaboratif créé pour les utilisateurs de services OCLC qui leur permet d'échanger avec des pairs, de poser des questions et d'obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation des divers produits. C'est également l'endroit idéal pour partager des idées pour l'amélioration des produits OCLC.

OCLC Research

OCLC Research est l'un des plus importants centres au monde consacrés exclusivement à l'exploration des défis auxquels les bibliothèques d'aujourd'hui (et de demain) sont confrontées.  L'équipe d'OCLC Research publie de nombreuses études sur divers sujets, et la plupart de ces travaux de recherche sont disponibles directement sur le site d'OCLC Research.

WebJunction

WebJunction, un programme d'OCLC Research, est une destination en ligne pour le personnel des bibliothèques de toutes tailles et de tous types, pour partager des informations et développer des compétences afin d'aider les bibliothèques à servir leurs communautés. Depuis sa création en 2003, le site WebJunction a aidé plus de 80 000 employés de bibliothèques à parfaire leurs connaissances et leurs compétences afin de fournir des services de pointe à leurs communautés locales.

« Lorsque nous nous sommes inscrits, d'autres bibliothèques nous ont aidés à modifier et à rationaliser nos chaînes de travail... dans le Community Center. Nous avons collaboré avec d'autres bibliothèques pour le matériel de formation pour nos travailleurs étudiants, pour des solutions dans le cas de situations exceptionnelles et à plusieurs autres occasions. »

 

Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canada