Onze mensen dragen bij aan het succes
van jouw bibliotheek.
Als je hulp nodig hebt, dan kom je verder als je de juiste mensen om je heen hebt. Als gebruiker van OCLC-services word je snel en vriendelijk geholpen door onze teamleden die jouw bibliotheek graag helpen bij het verbeteren van jullie dienstverlening.
Amanda, Technical Documentation Manager; Suzanne, Senior Information Developer; en Lucia, Senior Product Trainer, Management and Customer Operations
Als je kiest voor OCLC, dan krijg je op alle fronten goede ondersteuning. Onze hulp bij implementaties staat bekend om de uitgebreide trainingsprogramma's. Onze Servicedesk staat daarna klaar voor ondersteuning bij al je vragen. We bieden hostingservices. En op onze support-website vind je alle informatie over elke service. Je krijgt toegang tot het onderzoek van OCLC Research, kunt gebruik maken van de e-learningmodule WebJunction en in het OCLC Community Center kun je 24/7 terecht met al je vragen.
"Wij begrijpen hun visie dat zij de belangen van bibliotheken willen behartigen en dat ze een ander perspectief hebben op de markt. OCLC heeft gewoon een andere manier van denken dan bibliotheekleveranciers."
David Marks
Decaan van de bibliotheek van Bergen Community College (VS)
Technologische implementaties onder professionele begeleiding
Kelsey, Senior Implementation Program Manager, en Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management & Customer Operations
Als je kiest voor een nieuwe service van OCLC, dan zorgen wij dat je team snel en succesvol weer aan de slag kan. OCLC biedt deskundige begeleiding, van volledig op maat gemaakte plannen tot belangrijke implementatie-informatie die je online kunt raadplegen, zodat jouw team volledig wordt begeleid bij elke stap naar succes.
"Het volledige [implementatie]proces was zeer makkelijk te volgen. De medewerkers [van OCLC] hebben een duidelijke structuur aangebracht in het transitieproces."
Adam Green
Hoofd toegangsdiensten bij John Carroll University (VS)
Training voor bibliotheekmedewerkers van onze bibliotheekexperts
Carly, Product Trainer, Management and Customer Operations
De meeste trainers van OCLC komen uit de branche. Zij ontwikkelen en leveren cursussen waarmee je team leert hoe de services van OCLC werken en hoe ze alle processen optimaal inrichten. Ze leren aan de slag te gaan en geven informatie over nieuwe releases. Maar er zijn ook opfriscursussen. Wij bieden een volledig scala aan gratis, online webinars en tutorials, aansluitend bij jouw tempo en tijdschema. Wil je de trainingswensen van jouw team bespreken? Wij bieden ook training op locatie. Neem dan contact met ons op.
"Wij vonden de training en documentatie zeer handig. En het Community Center is geweldig. Voor ons werkt het heel goed."
Margy Warner
Hoofd openbare dienstverlening bij St. Edward’s University (VS)
Betrokken supportmedewerkers
Audrey, Information Developer, en Justyn, Product Analyst, Management and Customer Operations
Als je een vraag hebt over of hulp wilt bij een OCLC-service, dan kun je altijd bellen of mailen met de Servicedesk. Onze medewerkers zijn technologiespecialisten en voormalige bibliotheekmedewerkers. Hun doel is de juiste ondersteuning te bieden en jou zo veel mogelijk te ontzorgen. Op de Servicedesk werken alleen medewerkers van OCLC. Wij besteden zo'n belangrijke verantwoordelijkheid niet uit. In tegendeel, wij zijn trots op deze persoonlijke aanpak. En dit hoge serviceniveau geldt voor elke klant, van grote en kleine bibliotheken.
"Ik kon met mijn vragen terecht bij het technische ondersteuningsteam van OCLC."
Ana Ulrich
Assistent uitlening bij Mount Saint Mary’s University (VS)
Dave Calvert
“… Dave heeft een probleem opgelost met onze bezitsgegevens en hoe ze in WorldCat.org verschenen.
In eerste instantie zag Dave op zijn computer niet dezelfde weergavefouten die ik op mijn computer zag. [...] Een paar dagen later nam hij weer contact op en [...] toen zag hij wel de fouten die ik zag. Hij wilde geloven dat er een probleem was, zelfs toen hij dat nog niet zag. [...] Dat gaf mij het gevoel dat hij luisterde en echt probeerde om het op te lossen!"
Michael DiCamillo, Philadelphia University (VS)
David Adams
"Ik heb David al heel vaak moeten bellen of mailen.
En elke keer opnieuw leverde hij consistent uitstekende ondersteuning en klantenservice. David is heel geduldig en hij geeft me altijd het gevoel dat ik weer vooruit kan met nieuwe kennis en vaardigheden."
Alvin Lee, Florida A&M University (VS)
Kelsey Hayes
“Kelsey heeft een uitstekende dienstverlening geleverd en heeft zich echt volledig ingezet.
[...] toen ons abonnement bij onze vorige discoveryservice afliep, vroegen we OCLC om ons te helpen om WorldCat Discovery in zeer korte tijd in gebruik te nemen als aanvulling op WMS, zodat onze wetenschappelijke community de toegang niet zou verliezen tot ons gelicentieerd materiaal. Bedankt Kelsey, voor je uitstekende dienstverlening!"
Jan Edmiston, US Merchant Marine Academy (VS)
Oleg Kreymer
“Onze implementatiemanager, Oleg Kreymer, heeft ons zo fantastisch bijgestaan tijdens het implementatieproces.
Hij antwoordde altijd snel op onze vragen en droeg goede oplossingen aan. Ik ben heel erg blij met de hulp en begeleiding die Oleg ons gaf. Hij is altijd professioneel en pakte onze vragen en zorgen snel op."
Anu Moorthy, Life University, Marietta, Georgia, VS
Cristina Boggs
“Mevrouw Boggs leverde de best mogelijke support en begeleiding…
Zij nam de tijd om de gevolgen van mijn acties uit te leggen en nam mijn zorgen weg over mogelijke negatieve gevolgen. Ik ben heel erg blij met de beleefde en uitstekende klantenservice die mevrouw Boggs mij gaf."
Stephen Kharfen, US Government Publishing Office, Washington, DC, VS
Onbeperkte toegang tot revolutionair bronnenmateriaal
De website van OCLC Support
De website van OCLC Support is samengesteld door onze eigen Support-medewerkers. Je vindt er links naar veel waardevolle informatie, zoals uitgebreide documentatie voor de producten en services van OCLC, handige instructies om problemen te verhelpen en andere materialen om je vragen te beantwoorden.
OCLC Community Center
Het OCLC Community Center is een gezamenlijke omgeving voor gebruikers van OCLC-services, waar je in contact komt met medegebruikers, vragen kunt stellen en extra productinzichten opdoet. Het is ook een hele handige plek om ideeën voor de verbetering van OCLC-producten te delen.
OCLC Research
OCLC Research behoort tot 's werelds meest vooraanstaande onderzoekscentra gericht op het verkennen van de uitdagingen van nu (en morgen) waar bibliotheken mee geconfronteerd worden. Het team van OCLC Research publiceert uitgebreide rapportages over verschillende thema's. Veel van hun onderzoeksresultaten zijn direct te vinden op de website van OCLC Research.
WebJunction
WebJunction is een programma van OCLC Research en biedt een online omgeving voor medewerkers van elk type en elk formaat bibliotheek, waar zij kennis kunnen delen en vaardigheden kunnen opdoen om sterke bibliotheken beter te helpen om hun gemeenschap te laten bloeien. Sinds de oprichting in 2003 heeft WebJunction meer dan 80.000 bibliotheekmedewerkers geholpen hun kennis, vaardigheden en vertrouwen uit te bouwen om transformationele service te bieden aan hun lokale gemeenschap.
"Toen we ons net aangemeld hadden, hielpen andere bibliotheken ons om onze werkprocessen anders in te delen en beter te stroomlijnen... in het Community Center. ... we hebben samengewerkt met andere bibliotheken over het trainingsmateriaal voor onze studenten die in de bibliotheek werken, om alternatieve oplossingen te vinden voor unieke situaties en bij nog heel veel andere problemen."
Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canada