Nederlands

Onze mensen zijn de sleutel tot het succes van uw bibliotheek.

Als u hulp nodig heeft, dan kunnen de juiste mensen een wereld van verschil maken. Als gebruiker van OCLC-services kunt u rekenen op snelle toegang tot toegewijde en vriendelijke teamleden die zich inzetten voor het welslagen van uw bibliotheek.

Amanda, Senior Information Developer; Suzanne, Information Developer; en Lucia, Training Coordinator, Management & Customer Operations

Amanda, Senior Information Developer; Suzanne, Information Developer; en Lucia, Training Coordinator, Management & Customer Operations

Wij bieden die ondersteuning—en nog wel meer—gedurende uw ervaring met OCLC. Onderdeel hiervan zijn implementatieservices met een breed scala aan trainingsprogramma's, ondersteuning bij vragen, hostingservices, een zelfservice support-website en volledig toegang tot uitgebreide informatiebronnen van OCLC Research, WebJunction en het OCLC Community Center.

"Wij begrijpen hun visie dat zij de belangen van bibliotheken willen behartigen en dat ze een ander perspectief hebben op de markt. OCLC heeft gewoon een andere manier van denken dan bibliotheekleveranciers."

 

David Marks
Decaan van de bibliotheek van Bergen Community College (VS)


Technologische implementaties onder professionele begeleiding

Kelsey, Implementation Program Manager, en Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management & Customer Operations

Kelsey, Implementation Program Manager, en Oleg, Senior Implementation Program Manager, Management & Customer Operations

Als u een nieuwe OCLC-service kiest, dan zorgen wij dat uw team snel en succesvol weer aan de slag kan. OCLC biedt deskundige begeleiding, van volledig op maat gemaakte plannen tot belangrijke implementatie-informatie die u online kunt raadplegen, zodat u volledig wordt begeleid bij elke stap naar uw succes.

"Het volledige [implementatie]proces was op zich uiterst makkelijk te volgen. De medewerkers [van OCLC] hebben de structurering van het transitieproces fantastisch gedaan."

 

Adam Green
Hoofd toegangsdiensten bij John Carroll University (VS)


Training voor bibliotheekmedewerkers van onze bibliotheekexperts

Carly, Training Coordinator, Management & Customer Operations

Carly, Training Coordinator, Management & Customer Operations

De getalenteerde trainers van OCLC (merendeels professionele bibliothecarissen) ontwikkelen en leveren zeer goede cursussen waarmee u en uw team vaardigheden kunnen opdoen die u nodig heeft voor de services van OCLC. Van training voor wanneer u voor het eerst aan de slag gaat tot informatie over een nieuwe release of gewoon om uw geheugen op te frissen. Wij bieden een volledig scala aan gratis, online webinars en tutorials, aansluitend bij uw tempo en tijdschema. Wilt u uw trainingswensen bespreken? Wij bieden ook training bij u op locatie. Neem dan contact met ons op.

"Wij vonden de training en documentatie zeer handig. En het Community Center is geweldig. Voor ons werkt het heel goed."

 

Margy Warner
Hoofd openbare dienstverlening bij St. Edward’s University (VS)


Toegewijde ondersteuningsteams—nooit uitbesteed

Audrey, Customer Support Specialist, en Justyn, Customer Support Specialist, Management & Customer Operations

Audrey, Customer Support Specialist, en Justyn, Customer Support Specialist, Management & Customer Operations

Als u hulp wilt bij een OCLC-service, dan kunt u altijd bellen of e-mailen met de medewerkers van de Servicedesk. Ons team bestaat uit een mix van technologiespecialisten en professionele bibliothecarissen en biedt uitgebreide ondersteuning. Zo doen wij alles om u zo snel mogelijk te ontzorgen. Als u de Servicedesk belt, dan krijgt u OCLC-medewerkers te spreken. Wij besteden zo'n belangrijke verantwoordelijkheid niet uit. In tegendeel, wij houden van een persoonlijke aanpak. En dit hoge serviceniveau geldt voor klanten van elk formaat.

"Ik kon met mijn vragen terecht bij het technische ondersteuningsteam van OCLC."

 

Ana Ulrich
Assistent uitlening bij Mount Saint Mary’s University (VS)

Marshall Breeding, auteur van Library Technology Guides, waardeert de ondersteuning van OCLC voor WorldShare Management Services al vijf jaar op rij als de allerbeste.

Onbeperkte toegang tot revolutionair bronnenmateriaal

De website van OCLC Support

Via de website van OCLC Support bent u niet alleen verbonden met uw uiterst ervaren Support-medewerkers, maar u vindt er ook links veel waardevol zelfservice bronnenmateriaal. Zo vindt u hier uitgebreide documentatie voor de producten en services van OCLC, handige instructies om problemen te verhelpen en andere materialen om uw vragen te beantwoorden.

OCLC Community Center

Het OCLC Community Center is een gezamenlijke omgeving voor gebruikers van OCLC-services, waar u in contact kunt komen met medegebruikers, vragen kunt stellen en extra productinzichten kunt opdoen. Het is ook een hele handige plek om uw ideeën voor de verbetering van OCLC-producten te delen.

OCLC Research

OCLC Research behoort tot 's werelds meest vooraanstaande onderzoekscentra gericht op het verkennen van de uitdagingen van nu (en morgen) waar bibliotheken mee geconfronteerd worden. Het team van OCLC Research publiceert uitgebreide rapportages over verschillende thema's. Veel van hun onderzoeksresultaten zijn direct te vinden op de website van OCLC Research.

WEBJUNCTION

WebJunction is een programma van OCLC Research en biedt een online omgeving voor medewerkers van elk type en elk formaat bibliotheek, waar zij kennis kunnen delen en vaardigheden kunnen opdoen om sterke bibliotheken beter te helpen om hun gemeenschap te laten bloeien. Sinds de oprichting in 2003 heeft WebJunction meer dan 80.000 bibliotheekmedewerkers in staat gesteld hun kennis, vaardigheden en vertrouwen uit te bouwen om transformationele service te bieden aan hun lokale gemeenschap.

"Toen we ons net aangemeld hadden, hielpen andere bibliotheken ons om onze werkprocessen anders in te delen en beter te stroomlijnen... in het Community Center. ... we hebben samengewerkt met andere bibliotheken over het trainingsmateriaal voor onze studenten die in de bibliotheek werken, om alternatieve oplossingen te vinden voor unieke situaties en bij nog heel veel andere problemen."

 

Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canada