Inspireer uw gebruikers door gemeenschappelijke belangen

Denver Public Library is doorlopend op zoek naar manieren om de mensen uit de buurt aan te spreken. "Ik denk dat het nu voor vrijwel elke bibliotheek van belang is om verder te denken dan de muren van het pand en ook daar te laten zien wat we bieden," vertelt Annie Kemmerling, manager innovatie en initiatieven. Denver Public Library maakt gebruik van sociale media en offline evenementen binnen en buiten de bibliotheek om mensen eraan te helpen herinneren hoe relevant de bibliotheek nog steeds is. In de maand september van 2015 waren de activiteiten van de bibliotheek gericht op het thema "brouwen". Hieruit volgden de BrewHa!Ha!-evenementen, vele nieuwe partnerships met lokale ondernemers, nieuwe lokale producten, financiële donaties en mensen die opnieuw interesse kregen in de bibliotheek.

Zoals Rachel Fewell, manager collectieservices, al aangaf: "Ik denk dat het essentieel is dat je begrijpt wat je gebruikers belangrijk vinden." BrewHa!Ha! begon toen de medewerkers van het klantgerichte initiatief nadachten over dingen die hun stadsgenoten graag deden. "Er staat in elke buurt een bibliotheekvestiging. En er is in elke buurt een koffiezaak en een brouwerij," licht Annie toe. En dat bood de bibliotheek een mooie kans om de gemeenschap te bereiken.

"Het begon te leven onder de mensen," vertelt Rachel. "Dit waren zaken waren ook onze medewerkers persoonlijk in geïnteresseerd zijn." Brenda Ritenour, manager partnerships met bedrijven en communities, voegt toe: "We probeerden het zo open te houden dat mensen erbij betrokken konden zijn op een manier die voor hen het beste werkt." Naast bier en koffie organiseerden de medewerkers ook programma's voor het brouwen van kombucha, aromatherapiemelanges, Minecraft-drankjes, thee, root beer en meer voor alle leeftijden.

Om buiten het pand te komen, benaderde de bibliotheek de lokale ondernemers. De bibliotheek werkte samen met twee lokale brouwerijen en de in Denver gevestigde auteur Kevin Hearne om twee nieuwe biertjes te maken: Third Eye Library and Herb van de Fiction Brewing Company en Sour 641.23 van de Denver Beer Co., dat is voorzien van het systeemnummer van het Dewey Decimal Classification^® voor brouwsels en moutdranken. De medewerkers organiseerden een bierfeest in de bibliotheek en woonden het moment dat de bieren geïntroduceerd werden bij de brouwerijen bij. "We kwamen daar gewapend met onze programmabrochure voor volwassenen en een aantal boeken," vertelt Annie. "De mensen wilden heel graag weten wat er aan de hand was."

Een lokale koffiebranderij, Huckleberry Roasters, nodigde de medewerkers van de bibliotheek uit om hun favoriete smaakprofielen te ontdekken voor een speciale koffiemelange. De 641.3373 Blend (naar het Dewey-nummer voor koffie) die naar aanleiding daarvan ontstond, is voorzien van een foto van de digitale collectie over Western History van de CONTENTdm^®-collectie van Denver Public Library.

Veel lokale ondernemers droegen ook een steentje bij door hun opbrengsten van bepaalde items aan de bibliotheek te geven of korting te bieden als klanten hun bibliotheekpas toonden. "Het heeft ervoor gezorgd dat mensen hun pas nu overal in de stad laten zien," vertelt Annie. "Hopelijk zien anderen dat dan weer, waardoor ze denken, 'Oh ja, bibliotheken zijn op zoveel manieren nuttig'."

"We willen mensen eraan helpen herinneren dat wij bij de buurt horen en een belangrijke bron voor ze zijn," vertelt Brenda. De bibliotheek doet dat ook door foto's te plaatsen op de Facebook-pagina van hun Children's Library of van medewerkers die op relevante locaties door de hele stad heen poseren. Ze gebruiken de hashtag #TheresADeweyForThat "om te laten zien dat er voor vrijwel alle interessegebieden een Dewey-nummer is," verklaart Annie. "We hebben al dit bronnenmateriaal over allerlei interessante onderwerpen, dus dat willen we bekendmaken."

Volgens Annie is het belangrijkste onderdeel van elke succesvolle campagne om lokale inwoners te betrekken, dat je er plezier in hebt. "Als anderen kunnen zien dat je het naar je zin hebt, dan vinden bedrijven en anderen dat ook vaak interessant. De bibliotheek zal blijven bijdragen aan evenementen door de hele stad, zoals de jaarlijkse Denver Start-Up Week. "Er werken veel mensen aan het oplossen van problemen op een manier waarmee ze hopelijk een belangrijke bijdrage leveren aan hun eigen toekomst en die van de stad," vervolgt Brenda. En in de toekomst van deze stad heeft de bibliotheek zich gepositioneerd als sterke partner voor succes.

Overzicht van deze bibliotheek

• Beschikt over 26 vestigingen verspreid over de stad in vrijwel elke buurt
• Reguliere services zijn onder andere hulp voor start-ups, uitvinders, studenten, docenten, nieuwe immigranten, mensen met een handicap en gebruikers die aan huis gebonden zijn
• Onderhoudt ruim 50 digitale collecties met belangrijke foto's en documenten uit de lokale geschiedenis