Optimice los resultados de la biblioteca en su comunidad

Demostrar valor puede ser difícil para cualquier biblioteca, pero es esencial cuando el financiamiento depende de la competencia con muchos otros intereses de la comunidad. La Dra. Annie Norman, bibliotecaria del estado y Directora de la División de bibliotecas de Delaware, buscó modelos comerciales para apoyar a las bibliotecas en su estado. "Los negocios tienen un verdadero enfoque en el cliente, en proporcionarle valor al cliente con el fin de sobrevivir", afirmó.

Después de estudiar muchos libros de negocios y teorías, Annie propuso un modelo para mapear y medir "el aprendizaje informal y a la vez documentar las contribuciones de las bibliotecas". Utiliza herramientas que el personal de la biblioteca reconocería a partir de las metodologías que utilizan en la administración de las colecciones. "Dado que las bibliotecas de Delaware usan el sistema Dewey Decimal Classification^®para sus colecciones y su circulación, ahora usamos esa misma taxonomía para hacer seguimiento y alinear las preguntas sobre asistencia y referencia del programa", así como con los socios de la comunidad y la asistencia del desarrollo profesional. Ellos mapean las áreas temáticas de Dewey contra una versión modificada de la jerarquía de las necesidades de Maslow, ya que las bibliotecas brindan muchos niveles de servicio a sus usuarios. Esto ayuda a Annie y a otros a enfocarse en el cliente. "¿Cuáles son los servicios, las temáticas que están utilizando?" Annie preguntó. "¿Que están tratando de hacer? Al comenzar con las estadísticas de circulación y estratificación de los servicios de otros usuarios y del personal, las bibliotecas pueden identificar tendencias, brechas y áreas que pueden mejorarse.

Las bibliotecas de Delaware usan hojas de cálculo para recopilar datos y mapearlos en el marco Dewey/Maslow. Y en un evento reciente de networking de Delaware Partners, los socios colocaron tarjetas de presentación en las áreas adecuadas para sus servicios.

Teniendo en cuenta toda esta información, Annie habló con los legisladores estatales y otras agencias sobre el valor de las bibliotecas de Delaware. "Por primera vez, las bibliotecas fueron mencionadas en el discurso 'situación del estado' del gobernador", dijo. "¡Y, la primera dama aceptó ser la presidenta honoraria de una campaña de tarjetas de la biblioteca de Delaware!" Las bibliotecas han recibido apoyo estatal adicional, y un programa piloto con el Departamento de Salud. y Servicios Sociales de Delaware que también ha traído trabajadores sociales a las bibliotecas. "Ahora tenemos cuatro años de datos sobre tendencias por categorías de temáticas de Dewey", dijo, "de manera que ahora estamos más al tanto de lo que está sucediendo en las bibliotecas".

"Nuestro objetivo", agregó Annie, "es diseñar una secuencia más fluida de servicios para los residentes de Delaware para ayudar a las personas y las comunidades a ascender en la jerarquía de necesidades, es decir, para que suplan sus necesidades básicas, para obtener educación básica, para desarrollar la curiosidad, para convertirse en aprendices autodirigidos y finalmente convertirse en innovadores que apoyen la economía de la innovación de Delaware". Y está ansiosa por ayudar a otras bibliotecas a alcanzar el mismo objetivo. "Me complace compartir y poder ayudar, y me encantaría tener más colegas para intercambiar ideas", dijo. "Para todos los tipos de bibliotecas, utilizar el marco Dewey/Maslow en los servicios de biblioteca puede ayudarlos a organizar, maximizar y mostrar el valor de su biblioteca".

Todos los derechos de autor del sistema Dewey Decimal Classification son propiedad de OCLC. Dewey, Dewey Decimal Classification y WebDewey son marcas registradas de OCLC.

La biblioteca en cifras

• Admite el Catálogo de la biblioteca de Delaware, un catálogo compartido para que todos los titulares de la Tarjeta de la Biblioteca de Delaware accedan a 33 bibliotecas públicas, 6 bibliotecas académicas, 16 bibliotecas escolares y 15 bibliotecas especializadas con 2.6 millones de materiales
• Se establecieron asociaciones en Delaware con bibliotecas y otras agencias gubernamentales, organizaciones comunitarias sin fines lucrativos, agencias de servicios sociales y más, en todas las disciplinas, para maximizar los recursos y oportunidades para los residentes de Delaware.
• A través de un nuevo programa piloto con el Departamento de Salud y Servicios Sociales de Delaware, proporciona trabajadores sociales en siete bibliotecas públicas para ayudar a los residentes de Delaware con empleo, salud y necesidades familiares.