Optimisez les résultats des bibliothèques dans votre communauté

Il peut être difficile de mettre en avant la valeur d'une bibliothèque, mais c'est essentiel lorsque son financement est tributaire de la concurrence avec de nombreux autres intérêts au sein de la communauté. Dr Annie Norman, bibliothécaire et directrice au service de l'État de la Division des bibliothèques du Delaware, a cherché des modèles organisationnel pour favoriser le développement des bibliothèques de son État. « Les entreprises axent véritablement leur stratégie sur le client, le but étant de lui offrir de la valeur ajoutée en vue de survivre », déclare-t-elle.

Après avoir étudié beaucoup de livres et de théories sur le sujet, Annie Norman a établi un modèle pour schématiser et mesurer l'« apprentissage informel tout en documentant les contributions des bibliothèques ». Elle utilise des outils que le personnel approuve à partir de méthodologies utilisées en gestion des collections. « Depuis que les bibliothèques du Delaware utilisent le système Dewey Decimal Classification^® pour leurs collections et la circulation, nous utilisons cette taxonomie pour suivre le taux de participation aux programmes et les questions de référence, et adapter nos services en fonction de ces facteurs ». Il en va de même avec la participation des partenaires communautaires aux événements de développement professionnel. Les domaines Dewey sont mis en correspondance avec une version modifiée de la hiérarchie des besoins de Maslow, puisque les bibliothèques proposent plusieurs niveaux de service à leurs utilisateurs. Cela permet à Annie Norman et au personnel de se focaliser sur le client. « Quels sont les services, les sujets qu'ils utilisent ?, s'est intérrogée Annie Norman. Que cherchent-ils à faire ? » En faisant des statistiques de la circulation et en comparant d'autres services destinés aux utilisateurs et au personnel, les bibliothèques parviennent à identifier les tendances, les failles et les points à améliorer.

Les bibliothèques du Delaware utilisent des tableurs pour recueillir des données et les schématiser à l'aide du système Dewey/Maslow. Lors d’un récent événement de réseautage Delaware Partners, les partenaires ont accroché des cartes de visite dans les espaces où ils proposent leurs services.

Avec toutes ces informations en main, Annie Norman a parlé aux législateurs d’État et à d'autres organismes de la valeur des bibliothèques du Delaware. « Pour la première fois, les bibliothèques ont été mentionnés dans "l'état de l’État" du gouverneur, a-t-elle déclaré. Et la première dame a accepté d’être présidente d’honneur d'une campagne de cartes de bibliothèques du Delaware ! » Les bibliothèques ont reçu un soutien supplémentaire de l’État, et dans le cadre d'un programme pilote avec le Ministère de la santé et des services sociaux du Delaware, des assistants sociaux se sont rendus dans les bibliothèques. « Nous disposons maintenant de quatre années de données sur les tendances par catégories de sujets Dewey, dit-elle, et nous sommes aujourd'hui plus informés de ce qu'il se passe dans les bibliothèques. »

« Notre objectif, a ajouté Annie Norman, est de concevoir une série de services plus transparente pour les habitants du Delaware afin d'aider les particuliers et les collectivités à arriver vers le sommet de la pyramide des besoins : combler les besoins fondamentaux, bénéficier d'une éducation de base, attiser la curiosité, devenir autonomes dans l'apprentissage, et enfin devenir innovateurs pour favoriser l’économie de l’innovation du Delaware. » Elle est impatiente d’aider les autres bibliothèques à atteindre le même objectif. « Je suis heureuse de partager, heureuse d'aider, et je serais ravie d’avoir plus de collègues avec lesquels échanger des idées, a-t-elle affirmé. Quel que soit le type de bibliothèque, le système Dewey/Maslow pour les services de bibliothèque peut vous aider à organiser, optimiser et mettre en valeur les atouts de votre bibliothèque ! »

Tous les droits d’auteur du système Dewey Decimal Classification sont la propriété d’OCLC. Dewey, Dewey Decimal Classification et WebDewey sont des marques déposées d'OCLC.

Informations sur la Bibliothèque

• Propose le Delaware Library Catalog, un catalogue partagé pour tous les détenteurs de la carte des bibliothèques du Delaware qui permet d'accéder aux 33 bibliothèques publiques, 6 bibliothèques universitaires, 16 bibliothèques scolaires et 15 bibliothèques spéciales dotées de 2,6 millions d'ouvrages
• Partenariats avec des bibliothèques et d'autres organismes gouvernementaux, des organisations communautaires à but non lucratif, des organismes de services sociaux, etc. dans toutes les disciplines afin de maximiser les ressources et les opportunités pour les habitants du Delaware
• Grâce à un nouveau programme pilote avec le Ministère de la santé et des services sociaux du Delaware, des assistants sociaux sont présents dans sept bibliothèques publiques pour aider les habitants du Delaware sur des questions d’emploi, de santé et de besoins familiaux