Nederlands

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Beantwoord vragen uit de hele wereld in de moedertaal van de gebruikers

Maria Isabel Cuadrado Fernández met een promotiebord voor Pregunte

"Pregunte gaat verder dan de traditionele informatieservice van één bibliotheek. Hierin worden de expertise en bronnen van 48 Spaanse bibliotheken samengebracht om onze gebruikers de grootste virtuele informatiedienst van dit type in Spanje aan te bieden."

Maria Isabel Cuadrado Fernández
Hoofd van de afdeling bibliotheekplanning, Ministerie van onderwijs, cultuur en sport, subdirectoraat-generaal voor bibliotheekcoördinatie

QuestionPoint® vormt al sinds 2008 de basis voor de nationale Spaanse virtuele vraagbaak Preguente: las bibliotecas responden. Bibliotheekmedewerkers naslagwerken bij ruim 40 bibliotheken in Spanje dragen bij aan Pregunte, dat wordt beheerd door de subdirectoraat-generaal voor Bibliotheekcoördinatie onder het Spaanse Ministerie voor onderwijs, cultuur en sport. "Het Ministerie promoot en coördineert gezamenlijk gedeelde services onder Spaanse openbare bibliotheken," aldus Maria Isabel Cuadrado-Fernández, hoofd van de afdeling bibliotheekplanning bij het Ministerie.

Hoewel de Spaanse overheid de dienstverlening voornamelijk aan burgers levert, pakken de informatiemedewerkers vragen van elke gebruiker aan. "Dankzij Pregunte kunnen we een snelle, persoonlijke informatiedienst in het Spaans bieden, waar en wanneer dat nodig is," zegt Isabel. "Je moet je vraag alleen wel in het Spaans stellen."

Spaanssprekenden uit de hele wereld kunnen per e-mail of chat gratis vragen stellen aan deze bibliotheekmedewerkers. "We zijn er nu mee bezig om de service te voorzien van een design dat ook goed werkt op mobiele apparaten," voegt Isabel toe. "Over een paar maanden kunnen onze gebruikers ons ook direct vanaf hun mobiele apparaat een vraag stellen." De Pregunte-website biedt ook extra informatiebronnen om gebruikers te helpen om zelf hun vragen te beantwoorden zonder hulp van de bibliotheekmedewerker. Ze voegt toe: "Dankzij de online informatiebronnen die op Pregunte worden geboden, ontwikkelen onze gebruikers hun informatiegeletterdheid."

"Onze gebruikers zijn blij dat ze in direct en in realtime met een bibliotheekmedewerker kunnen praten. Onze medewerkers zijn een wereldwijd team, ongeacht vanuit welke bibliotheek ze antwoorden."

Isabel deelt een aantal recente reacties van Pregunte-gebruikers. Een universitair student zei: "De informatie die ik heb ontvangen, zal mij heel erg helpen bij het vinden van een baan!" Een onderzoeker was "aangenaam verrast door het uitgebreide antwoord" en een middelbare scholier noemde het een "snelle en efficiënte service".

"Pregunte is een voorbeeld van goede samenwerking tussen Spaanse openbare bibliotheken en de QuestionPoint-service, waardoor toegang tot informatie voor alle burgers wordt gewaarborgd", aldus Isabel. "Dat er een nationale informatiedienst is ontwikkeld die via openbare bibliotheken beschikbaar is, hebben alle burgers toegang tot gratis informatie. Pregunte bevordert de actieve bijdrage aan de informatiemaatschappij van openbare bibliotheken als kenniscentra die toegankelijk zijn voor iedereen."

Services die door Pregunte worden afgenomen

QuestionPoint

Kaart met de locatie van het Ministerio de Educacion, Cultura y Deporte

Overzicht van Pregunte

  • Bestaat uit 10 regionale bibliotheken van verschillende autonome gemeenschappen, 23 door de staat beheerde openbare bibliotheken en 15 lokale openbare bibliotheken
  • Beheerd door het Spaanse Ministerie van onderwijs, cultuur en sport
  • Heeft in 2015 2.352 vragen (1.366 via mail en 986 via chat) aan 1.052 unieke gebruikers beantwoord
  • Bibliotheekmedewerkers ontvangen en beantwoorden vragen in het Spaans, Baskisch, Galicisch en Catalaans (de officiële talen van Spanje)

Ervaringen van andere leden

askwa_thumb

Verbind alle bewoners van de staat met medewerkers van informatiediensten

Hoe de staat Washington zijn burgers 24/7 toegang biedt tot een online vraagbaak voor bibliotheekservices.