使用用户母语回答来自全世界的问题

2008 年以来，QuestionPoint^® 一直为西班牙全国性的虚拟咨询服务 Pregunte: las bibliotecas responden 提供基础支持。西班牙全国超过 40 家图书馆的咨询馆员都在为 Pregunte 贡献自己的力量，该服务由 教育、文化与体育部下属的图书馆协调处负责管理。“教育、文化与体育部负责促进和协调西班牙公共图书馆之间的联合服务，”图书馆规划部主任 Maria Isabel Cuadrado Fernández 说。

虽然西班牙政府主要为本国公民提供该服务，但负责咨询业务的员工将会回答所有用户的问题。“Pregunte 使得我们能够快速及时地提供西班牙语个人咨询服务，”Isabel 说。 “唯一的要求是你必须用西班牙语提问。”

世界各地的西班牙语使用者都可以通过电子邮件和聊天免费向咨询馆员提问。“目前，我们正努力根据移动响应设计的要求对服务进行调整，”Isabel 补充道。 “几个月后，我们的用户也许就可以通过他们的移动设备直接提问。”Pregunte 网站还提供其他资源，帮助图书馆用户在无需咨询图书馆员的情况下找到答案。“我们的 Pregunte 在线资源帮助用户提升了他们自己的信息素养和技能，”她说。

Isabel 分享了一些 Pregunte 用户提供的最新反馈。一个大学生说：“我收到的信息对我找工作很有用！”一位研究人员“对自己收到的详细回复感到很惊喜”，还有一位高中生称这是一项“高效便捷的服务。”

“Pregunte 是西班牙公共图书馆与 QuestionPoint 服务携手打造的一个优秀合作范例，让我们所有人都可以获取信息，”Isabel 说。 “公共图书馆在全国性咨询服务方面的发展保证所有人都能获得免费信息。Pregunte 进一步强化了图书馆作为知识中心在建设信息社会方面的积极作用，从而让所有人受益。”

Pregunte 一览

• 包括来自不同自治区的 10 家区域图书馆、23 家州立公共图书馆和 15 家地方公共图书馆；
• 由教育、文化与体育部管理；
• 2015 年共为 1052 名不同用户提供了 2352 次咨询（1366 次通过邮件，986 次通过聊天）；
• 图书馆员使用西班牙语、巴斯克语、加里西亚语和加泰罗尼亚语接收并回答问题（这些语言都是西班牙的官方语言）。