Focus op dienstverlening en ontwikkeling

Oxford Brookes University is een van de beste moderne universiteiten van het Verenigd Koninkrijk en is voor het vierde jaar op rij de beste jonge universiteit van de QS Top 50 onder de 50 World University Rankings. De universiteit, die is verspreid over vier campussen, heeft meer dan 16.600 studenten van over de hele wereld en 2800 medewerkers.

Om hun toewijding aan een uitstekende studentenervaring en uitzonderlijke services te realiseren, hadden de bibliotheekmedewerkers de beste technologie en processen nodig. "We hadden het einde van de levensduur van onze software en hardware bereikt, waardoor een precaire situatie ontstond waarin we niet konden upgraden of nieuwe functies konden toevoegen zonder een grote verandering", zegt Tamsin Rothery, manager digitale infrastructuur. Ze zochten naar een systeem waar de leverancier het onderhoudswerk zou uitvoeren, waardoor ze zich konden concentreren op de levering en ontwikkeling van de service.

Dankzij de introductie van WMS kan de bibliotheek studenten een flexibelere service bieden en het personeel vrijmaken van omslachtige werkprocessen die nu geautomatiseerd zijn. Daardoor hebben ze kunnen nadenken over nieuwe mogelijkheden voor dienstverlening in andere delen van de bibliotheek. Daarnaast zijn bibliotheekmedewerkers begonnen met discussies over hun collecties en services met behulp van de data die zijn verstrekt als onderdeel van WMS om er een back-up van te maken. Hierdoor hebben ze de mogelijkheid om dieper in te gaan op de individuele itemdata en hoe dit hen kan helpen bij het ondersteunen van een verbeterde studentenervaring.

Deze casestudy is beschikbaar in het Engels.