伦敦艺术大学
缩短故障排除响应时间
“我们现在可以通过校外访问权限来提供资源，这些资源之前可能只可以在校内访问。”
Paul Mellinger
伦敦艺术大学图书馆服务部电子信息经理
像许多机构一样，伦敦艺术大学也“为电子资源花费了大笔图书馆预算，”该馆电子信息经理 Paul Mellinger 说。“我们的用户（学生和教师）希望无论白天黑夜、校内校外都能够访问在线内容。”
从信息技术的角度讲，这让排除问题变得尤为困难。有时候，只是简单的用户设备不兼容，因为“出版商可以对访问电子书等资料的设备类型加以限制”，Paul 说道。
但更多时候，问题较为复杂，需要很多人和小组齐心协力才能完成故障排除过程。Paul 解释说：“我们需要检查整个链条中的每一个环节。检索工具、数据库或电子期刊、链接解析器、代理服务器、验证系统、IT 网络等所有东西都需要测试再测试。”
“另一项巨大的优势就是，如果验证系统出现问题，我们可以将 EZproxy 作为一种双保险验证选项。”
正因如此，Paul 和他的团队需找到一种解决方案，以便“在较短的时间内排除故障、修复错误，并将更多的时间投入到改进用户体验上”。他们最后决定采用 EZproxy®，这是一种与工作流程中的多个点相交的访问和验证解决方案，并由 OCLC 更新和管理。该解决方案让伦敦艺术大学电子信息团队能够更迅速地评估访问问题并响应用户需求。
该校不仅使用 EZproxy 简化了故障排除流程，现在还能为用户提供之前只有在校内才能获取的资源。这使得该校可以向学生开放更多的图书馆馆藏，学生可在图书馆正常开馆时间外，也可以从其他地方搜索馆藏资源。随着越来越多的学生利用互联网开启初次搜索，在线为他们提供图书馆资源就成了迫在眉睫之事。
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