Nederlands

University of the Arts London

Sneller problemen verhelpen

Studenten bij de bibliotheek van University of Arts London
Photo copyright Ana Escobar. Used with permission.

"We kunnen gebruikers buiten de campus nu toegang geven tot bronnen die voorheen alleen op de campus beschikbaar waren."

Paul Mellinger
Manager elektronische informatie en bibliotheekservices aan de University of the Arts London

Net als veel andere instellingen geeft de University of the Arts London "een groot deel van het bibliotheekbudget uit aan e-resources," aldus Paul Mellinger, manager elektronische informatie. "Onze gebruikers (studenten en docenten) verwachten dat zij op elk moment van de dag en vanaf elke locatie toegang hebben tot online content."

Vanuit een IT-perspectief maakt dit het verhelpen van technische problemen extra moeilijk. Soms is het zoiets simpels als een apparaat van een gebruiker dat niet compatibel is, omdat "uitgevers beperken welke apparaten er kunnen worden gebruikt voor de toegang tot een e-book, bijvoorbeeld," aldus Paul Mellinger.

Maar meestal is het iets lastigers en zijn er veel personen en groepen betrokken bij het vinden van de oplossing voor het probleem. Paul Mellinger legt uit: "We moeten naar elk onderdeel van de keten kijken. We moeten alles testen en opnieuw testen. Van de discoverytool en database tot linkresolvers, proxy-server, authenticatiesysteem en IT-netwerk."

"Het andere grote voordeel is dat we de mogelijkheid hebben om EZproxy te gebruiken als een soort van dubbele veiligheidsmaatregel voor authenticatie voor het geval we daar problemen mee zouden krijgen."

Vanwege al dat werk, ging de universiteitsbibliotheek op zoek naar een oplossing waarmee ze "minder tijd kwijt zouden zijn aan het oplossen van problemen en verhelpen van fouten, en meer tijd over zouden houden voor het verbeteren van de gebruikerservaring." Ze kozen voor EZproxy®, een oplossing voor toegang en authenticatie die op verschillende punten in de keten samenkomt en die door OCLC wordt onderhouden, bijgewerkt en beheerd. Hierdoor kan het team van de afdeling elektronische informatie van de University of the Arts toegangsproblemen beter beoordelen en de gebruiker sneller helpen.

Niet alleen heeft de gehoste versie van EZproxy geholpen om het oplossen van problemen beter te stroomlijnen, maar de universiteit is nu ook instaat om gebruikers bronnenmateriaal te leveren dat voorheen uitsluitend op de campus kon worden bekeken. Hierdoor is een groter deel van de bibliotheekcollectie nu open voor studenten die bronnenmateriaal zoeken buiten de reguliere openingstijden om of vanaf een andere locatie. En naarmate meer studenten het internet gebruiken voor initieel onderzoek, wordt het steeds belangrijker om ze online toegang te geven tot bibliotheekbronnen.

Diensten die University of the Arts London afneemt

EZproxy

Connexion

Dewey Services

Kaart met de locatie van de University of the Arts London

Overzicht van deze bibliotheek

  • De collecties van de bibliotheek zijn verspreid over zes panden in en buiten Londen.
  • Naast gedrukte en online tekstbronnen, bevatten de collecties ook geïllustreerde boeken, designspeelgoed, video- en audio-opnames, kleding en textiel en originele beeldende kunstwerken.
  • De bibliotheek biedt online toegang tot een elektronische bibliotheek met e-resources, de volledige bibliotheekcatalogus en de UAL Research Online portal naar oorspronkelijk wetenschappelijk onderzoek.

Ervaringen van andere leden

rijksmuseum_thumb

Onderzoek faciliteren door middel van groepscatalogi

Zie hoe de Art Discovery Group Catalogue toegang geeft tot bronnenmateriaal dat betrekking heeft op kunst uit de hele wereld, waaronder het Rijksmuseum.

national-academies_thumb

Door samenwerkende systemen het gebruik van e-content stimuleren

Hoe de bibliotheek van de National Academy of Sciences het catalogusgebruik heeft zien groeien en de druk op medewerkers heeft teruggedrongen door bibliotheekbeheer in de cloud.