University of Suffolk
Transformeer externe e-resource-toegang zonder de overheadkosten
"Het was een waar genoegen om met OCLC samen te werken om EZproxy te implementeren. Als je op zoek bent naar de juiste authenticatieoplossing voor al je uitgevers, dan heb ik er nog geen beter voorbeeld van gezien. Als instelling hebben we andere gebruikt, maar EZproxy is naadloos. Het is een enorme vooruitgang voor ons."
Aaron Burrell
Voormalig manager digitale lessystemen
De University of Suffolk heeft de geïnstalleerde versie van EZproxy® jaren gebruikt. Hoewel het oorspronkelijk soepel verliep, namen de problemen met de toegang tot e-resources in de loop van de tijd toe. Toen uitgevers hun websites met HTTPS begonnen te beveiligen, kon de universiteit niet upgraden naar de EZproxy-versie die de verandering verwerkte. Dit veroorzaakte frequente certificaatfouten wanneer externe studenten toegang probeerden te krijgen tot e-resources.
"Academici begonnen ons negatieve feedback te geven over toegang tot e-resources op afstand tijdens de vergaderingen van de cursuscomités die we allemaal bijwonen", zegt Aaron Burrell, voormalig manager digitale lessystemen. Bibliotheek- en digitaal-lespersoneel moesten deze problemen onderzoeken. Tegelijkertijd werd de helpdesk van de bibliotheek overspoeld met bezoeken, oproepen en e-mails van gebruikers die geen toegang konden krijgen tot de resources die ze nodig hadden. De toegangsproblemen hadden dus een enorme impact.
Ondanks deze problemen heeft de bibliotheek veel aspecten van EZproxy op prijs gesteld. Een bibliotheekwerkgroep heeft de kwestie geëvalueerd. "Het resultaat was een beslissing om over te stappen naar EZproxy hosted", zegt Aaron. "Het zou betekenen dat OCLC de hardware en het systeem namens ons zou beheren, wat ons alle voordelen van EZproxy zou bieden zonder de interne overheadkosten."
"De grootste verandering is dat er geen klachten zijn van studenten, terwijl we ze voorheen dagelijks ontvingen."
De migratie naar EZproxy was eenvoudig voor de University of Suffolk. Aaron zegt dat de implementatie "een zeer snel proces was, zelfs toen we rekening hielden met het feit dat we de geïmplementeerde versie hadden en vertrouwd waren met de oplossing". De bibliotheek lanceerde EZproxy binnen twee weken. Aaron en zijn collega's hebben de verbeteringen gecommuniceerd via het intranet en betrokkenheidssessies voor studenten in de bibliotheek.
Toegang tot e-resources bij de universiteit verloopt nu echt naadloos met EZproxy. Externe studenten en personeel hebben gewoon toegang tot de bron alsof ze op de campus zijn. Bibliotheekmedewerkers kunnen er zeker van zijn dat EZproxy altijd is bijgewerkt door automatische updates. Bibliotheek- en digitaal-lespersoneel besteden hun tijd nu aan waardevollere diensten, nu ze zijn bevrijd van de tijdrovende klachten van studenten en docenten, en met de lichtere IT-werklast die een dergelijke oplossing met zich meebrengt. “We kunnen veel proactiever zijn”, zegt Aaron. "We kunnen ondersteuning bieden voor tools en toegang tot andere hulpmiddelen die studenten bijvoorbeeld nuttig kunnen vinden. We doen nu veel meer dan alleen maar problemen oplossen."
Het team leidt nu een campusbreed onderwijsanalyseproject waarin het gebruik van e-resources een belangrijke rol speelt. "We zijn nu in staat te zien wie toegang heeft tot welke bron, wat voorheen niet mogelijk was. En voor ons is het gebruik van e-resources slechts het begin. We leiden een instellingsbreed project waarin gekeken wordt naar onderwijsanalyse en de voortgang van studenten. We zien het gebruik van e-resources als een belangrijk onderdeel daarvan”, zegt Aaron.
Services die de University of Suffolk afneemt
- Ondersteunt een universiteit die is opgericht in 2007 met wortels die 500 jaar terug gaan.
- Bevat drie regionale partneropleidingen die studenten van alle leeftijden en leerniveaus ondersteunen
- Nadruk op onderzoek als centraal element van zijn rol als universiteit met invloed op de gemeenschap
Gerelateerde verhalen
Geef gebruikers altijd en overal makkelijk toegang tot e-resources
Hoe SKEMA Business School de toegang tot e-resources zowel op als buiten de campus vereenvoudigde en een helder beeld kreeg van internationaal gebruik van de bibliotheek.
Sneller problemen verhelpen
Zie waarom de University of the Arts London minder tijd kwijt is met het repareren van hun IT-systemen en meer tijd overhoudt voor het verbeteren van de gebruikerservaring.