Déviation automatique des demandes : faites gagner du temps à votre personnel et améliorez la satisfaction des utilisateurs
Le Partage de ressources WorldCat dévie automatiquement les demandes de partage de ressources en fonction des politiques définies dans le Répertoire des politiques. Les utilisateurs de ce répertoire peuvent définir le critère de déviation de sorte que les demandes d'emprunt ne soient pas transmises au gestionnaire de demandes.
La déviation peut être basée sur les critères suivants :
- Type de demande (photocopie/prêt)
- Adhésion au groupe
- Coût
- Âge du matériel
- Type de format
- Groupe de prêteurs
Les déviations peuvent également être désactivées au besoin. Par exemple, lorsque vous souhaitez dévier des prêts uniquement quand vous manquez de personnel. Vous pouvez activer/désactiver cette fonctionnalité facilement par le biais du Répertoire des politiques. Les modifications sont immédiatement prises en compte.
Lorsque la déviation est activée, le Gestionnaire des demandes « ignore » les prêteurs en fonction des politiques de déviation et envoie automatiquement les demandes au prochain prêteur, ce qui permet ainsi de réduire la durée pendant laquelle une demande non satisfaite reste « en attente ». Cela fait gagner du temps à votre personnel car ce dernier ne doit pas répondre aux demandes qu'il ne peut pas satisfaire. Il bénéficie ainsi de plus de temps pour répondre aux demandes que votre bibliothèque PEUT satisfaire. Les documents de la bibliothèque peuvent ensuite être fournis plus rapidement aux utilisateurs.
Bientôt disponible : déviation par état de commande pour les utilisateurs des Services de gestion OCLC WorldShare.