SAE 学院
简化 ILL 以增加请求
“WorldShare ILL 使得我们能够为想要订购我们所藏有的印刷内容 PDF 扫描件的学生和教职员工提供最佳解决方案。结合 WorldCat 检索服务，WorldShare ILL 的灵活性和自定义选项使得我们能够以直观、简单的方式为用户轻松提供服务。”
Christopher Paroz
SAE 学院数字资源馆全球馆长
成立于 1976 年的 SAE 学院为来自 23 国家/地区的 50 多个校区超 10000 名学生提供创意媒体教育和资格证书。虽然几乎所有的图书馆资源都是数字的，但也藏有一些重要的实物资源。在 COVID-19 封锁之初，数字资源馆全球馆长 Christopher Paroz 就知道其工作人员需要一种简单的方式让用户订购印刷馆藏内容的数字化副本，即使他们不属于该操作。“在我们考察其他系统的过程中，发现很多图书馆都在使用使用户感到困惑的‘保留请求’功能。浏览不同、复杂的实物 ILL 和数字化选项往往让人们望而却步。”
“无论我们是否拥有该资源，人们能够通过 ILL 模块索取任何实物资源的副本。用户无需考虑流程或使用其毫无察觉的复杂后台表格。他们只需要提出请求。”
Christopher 及其员工转向 WorldShare® 馆际互借与 WorldCat® 检索服务组合服务。通过简化检索界面的资源可见性和前端语言以及自定义其 ILL 提交表，该团队设置了一个可用于所有请求的单一“获取副本”按钮。
流程设置后，Christopher 说对于员工的培训很容易。“我们新的集成资源共享服务使用几乎相同的系统集成了四个简单工作流程。由于我们的 ILL 模块已经上线，因此工作人员很快就掌握了该流程，并立即进行实施。我们在转化到新的 WorldCat 检索界面的当前就实现了软着陆。”
效果如何呢？数字化请求一夜之间增加了 450%。“我们使用了最有意义的简单语言即在用户面前展示了正确的流程，”Christopher 指出。“无论我们是否拥有该资源，人们能够通过 ILL 模块索取任何实物资源的副本。用户无需考虑流程或使用其毫无察觉的复杂后台表格。他们只需要提出请求。”
最后，每个人都对系统感到满意。图书馆工作人员对于参与度的提高感到高兴。学生喜欢它的易用性。教职员工感恩学生现在可以访问更多图书馆资源。而使用量的提升和图书馆的创新解决方案给学校管理人员留下了深刻的印象。
Christopher 指出：“我们喜欢通过一些简单、尽可能小的系统改变来提升资源的使用率。我们只是希望看到图书馆的参与度更高，这很显然是满足重要需求的一种很好的新方式。”
地点
- 总部位于美国佛罗里达州迈阿密
- 管理来自 23 个国家/地区的 50 多个校区资源
- 提供音频、动画、设计、电影、游戏、网络和移动学科的教育和资格证书
- 8 个图书馆员服务 10000 多名学生
- 维护不足 1% 的实物资源
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