Amélioration des délais de traitement et des taux de réponse

par Peter Collins, directeur du Partage des ressources

28 avril 2020

En tant que personne ayant consacré toute sa carrière à la bibliothéconomie (en particulier en supervisant les initiatives de prêt entre bibliothèques et de livraison de documents), je souhaite parler de deux composantes essentielles d'un partage de ressources efficace : les délais de traitement et les taux de réponse aux demandes.

Chez OCLC, nous nous sommes efforcés d'améliorer ces composantes de plusieurs manières. Notamment en utilisant les données sur la disponibilité pour savoir ce qui est à votre disposition, et de quel prêteur, en temps réel; en utilisant des algorithmes pour les délais de traitement afin de prévoir le traitement et le délai d'expédition; et en automatisant les décisions « achat versus emprunt ».

Des progrès sur des questions stratégiques comme celles-ci sont possibles grâce au réseau de partage de ressources d'OCLC, le plus grand groupe intégré de bibliothécaires de PEB au monde, composé de milliers de membres, et qui compte plus de 40 ans de collaboration. Parmi d'autres avantages, ce réseau offre un accès complet avec économies d'échelle, chaînes de travail simplifiées par l'automatisation, visibilité et infrastructure globales, ainsi qu'une fondation basée sur l'ouverture et la collaboration.

Cette collaboration et cet engagement avec la communauté sont profondément ancrés dans le travail quotidien que nous accomplissons, et peuvent englober des études à long terme utilisant une méthodologie et un contrôle de précision, de brèves conversations entre les séances d'information lors d'un congrès, et tout ce qui se trouve entre les deux. Quelle que soit la méthode, la taille et l'engagement du réseau de partage de ressources OCLC est un actif unique qui travaille au nom de notre communauté.

En ce qui concerne l'optimisation des délais de traitement et des taux de réponse aux demandes, voici plusieurs exemples de projets de collaboration actuellement en cours :

• Série d'ateliers virtuels sur les politiques et les configurations
• Gestion automatisées des demandes
• Identification des prêteurs les plus rapides
• Groupe de travail sur les raisons de refus
• Projet pilote sur la disponibilité/l'admissibilité
• Suppression des fournisseurs non réactifs

Des détails supplémentaires sur ces projets sont disponibles pour les abonnés d'OCLC dans le Community Center. 

Voir l'article