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El programa Express de OCLC utiliza mejoras de 'respuesta inteligente' para ayudar a las bibliotecas a entregar materiales de manera rápida

OCLC utiliza datos a fin de automatizar las opciones y recomendaciones para las bibliotecas que utilizan la red de intercambio de recursos más grande del mundo

DUBLIN, Ohio, 18 de marzo del 2021—Más de 1000 bibliotecas emplean actualmente el nuevo programa de entrega digital Express de OCLC, el cual mejora aún más los tiempos de respuesta de manera significativa utilizando las mejoras de respuesta inteligente de los servicios de intercambio de recursos de OCLC.

Diseñado para simplificar y ahorrar, el programa Express está destinado para bibliotecas que entregan artículos y otros recursos digitales de manera consistente en un plazo de 18 horas, o menos, a través de la red de Préstamos Interbibliotecarios de WorldShare (ILL) de OCLC. Como parte del programa, estas bibliotecas pueden aprovechar los servicios ILL de OCLC que ya utilizan, por ejemplo, Tipasa, ILLiad o ILL de WorldShare, a fin de brindar el servicio más rápido posible sin un costo adicional.

Las bibliotecas seleccionadas por el programa Express han demostrado tener un compromiso con el servicio, son reconocidas como proveedores ejemplares y han cumplido o superado constantemente las expectativas de entrega establecidas. Express es un programa corporativo; las bibliotecas en el grupo reciben el mismo servicio de intercambio rápido de recursos que ofrecen.

"A pesar de todas las adversidades que se vivieron el año pasado, es muy alentador ver cómo OCLC despliega su programa Express", dijo Patrick Shannon, jefe de Servicios interbibliotecarios de la biblioteca de UC Berkeley. "El personal de ILL de UC Berkeley participará activamente y con entusiasmo, apoyando la investigación de nuestros propios usuarios y académicos en todo el mundo".

El programa Express es un ejemplo de cómo las mejoras de respuesta inteligente pueden acelerar una entrega. Las mejoras de respuesta inteligente en todos los servicios de intercambio de recursos de OCLC están diseñadas para ayudar a las bibliotecas a cumplir satisfactoriamente las altas expectativas de los usuarios de la información.

"Actualmente, las personas expertas que buscan información esperan que los recursos necesarios estén disponibles en cualquier momento y se entreguen de manera rápida", aseguró Mary Sauer-Games, vicepresidenta de Gestión global de productos de OCLC. "Nuestras permanentes mejoras de respuesta inteligente junto con las nuevas capacidades de entrega llevan a los servicios de intercambios de recursos de OCLC a otro nivel de velocidad y satisfacción del cliente de la biblioteca".

La funcionalidad de respuesta inteligente examina los datos de políticas, el historial de préstamo, los acuerdos de licenciamiento y las preferencias de formato para presentar recursos que están disponibles a nivel local, regional y mundial. Posteriormente, esta predice y selecciona automáticamente qué bibliotecas realizan una entrega más rápida con base en datos históricos.

Las mejoras de respuesta inteligente incluyen:

  • Administrador de solicitudes automatizado que garantiza que las personas reciban lo que necesitan de manera rápida. Bibliotecas que configuran el servicio para procesar solicitudes de materiales electrónicos y físicos de manera automática; estas no tienen que participar en cada transacción, pero siguen conservando el control.
  • Cadenas inteligentes de entidades prestadoras que optimizan los tiempos de respuesta prediciendo y seleccionando automáticamente qué bibliotecas realizan las entregas más rápidas con base en datos históricos. El equilibrio de carga incorporado garantiza que ninguna biblioteca por sí sola reciba más solicitudes de las que pueda manejar su personal.
  • Disponibilidad en tiempo real que conoce cuándo y dónde está disponible un material físico para garantizar que las bibliotecas puedan entregar el material necesario a la velocidad deseada por los usuarios.
  • Funcionalidad de grupos dinámicos que identifica y administra los grupos de bibliotecas que cumplen con criterios específicos como un tiempo de respuesta de 18 horas, o menor, o préstamos gratuitos en su región.

"La red de intercambio de recursos de OCLC conecta a la mayor comunidad de bibliotecas en el mundo", afirmó Peter Collins, director de Intercambios de recursos de OCLC. "Al usar datos en la red, somos capaces de automatizar tareas, seleccionar los mejores proveedores y predecir el tiempo de llenado. En un momento en que los presupuestos están bajo presión, los servicios y sistemas de intercambio de recursos de OCLC pueden ayudar al personas de las bibliotecas a ahorrar tiempo, aumentar la velocidad de entrega y superar las expectativas de los clientes".

Obtenga más información acerca de la visión de OCLC sobre la Biblioteca a pedido y las mejoras permanentes de respuesta inteligente en el sitio web.

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