Vuelva a conectarse con su personal y con la comunidad

Varios años de problemas políticos y de personal hicieron que la administración de East Baton Rouge Parish Library en Baton Rouge, Louisiana, se cuestionara qué se podía hacer para reconstruir las relaciones internas y externas. De acuerdo con Mary Stein, Directora adjunta de Servicios administrativos, la campaña de concientización comunitaria Geek the Library^® llegó en el momento perfecto. El equipo usó la campaña para darle una nueva imagen a la biblioteca como un lugar ideal para todos y para establecer vínculos con la comunidad. Fue una oportunidad de cambio y desarrollo en todas las áreas de la biblioteca, en especial para el personal. El acogimiento, la participación y el entusiasmo del personal condujo al éxito del programa.

La campaña Geek the Library de East Baton Rouge se extendió desde el otoño de 2011 hasta el verano de 2013. Este largo periodo de tiempo exigió un plan sólido y desarrollo continuo, algo que Mary consideró como otra oportunidad para lograr un impacto a largo plazo. Al tratarse de un sistema de gran envergadura, con varias sucursales y más de 500 empleados, el plan de Mary planteó algunos desafíos. Por ejemplo, la comunicación con el personal debía ser oportuna e intencional, y esto se logró por medio de reuniones individuales programadas.

Uno de los resultados más concretos de la campaña tiene que ver con la información recopilada en las "geek week" de cada una de las sucursales, incluido el conocimiento de la comunidad sobre preguntas estratégicas de planificación. La experiencia también proporcionó circunstancias ideales para que el personal contribuyera activamente con la misión de la biblioteca. La pregunta "¿Qué le encanta hacer?" permitió que incluso los empleados más reservados participaran en conversaciones significativas, llevando en ocasiones a formar alianzas o compartir contactos.

Aunque se realizaron actividades en cada una de las sucursales, se diseñaron programas conjuntos y se generaron muchos compromisos de charlas, Mary todavía siente que podría haber hecho más. "No se puede hacer todo", mencionó, "y eso es parte del atractivo del programa. No hay restricciones. No hay una fórmula establecida. Y es totalmente escalable. Puede hacer que el programa encaje con su capacidad, sin importar cuál sea, y el único límite es su propia imaginación para hacer que funcione".

La biblioteca en cifras

• El sistema bibliotecario incluye una biblioteca principal, 13 sucursales y dos bibliotecas móviles
  
• Cubre un área de 455 millas cuadradas con más de 441 000 residentes
  
• Cuenta con un personal de más de 500 miembros