鲍德温华莱士大学 (Baldwin Wallace University)
更新工作流程并更快地满足请求
“通过共同使用所有的智能实现功能，我们的图书馆用户获得了卓越的体验，这同时也更加高效地利用了我们 ILL 员工的工作时间。”
Laura D'Amato
里特图书馆 (Ritter Library) 访问服务和馆际互借负责人
当访问服务和馆际互借负责人 Laura D’Amato 于 2017 年在鲍德温华莱士大学 (Baldwin Wallace University) 里特图书馆 (Ritter Library) 任职时，她就意识到图书馆的馆际互借 (ILL) 工作流程长期以来一直没有改进。工作人员甚至使用手写方式将请求记录在笔记本中以进行追踪。她还发现，图书馆没有利用常用数据和定制馆藏组等设置和功能，如馆际互借费用管理 (IFM)，以及最近的智能实现功能。因此，当图书馆在 COVID-19 疫情期间关闭时，她开始评估一些小的、但能产生影响的变化。
借入自动化可以节省时间和精力
利用 OCLC 关于新功能的培训和知识，Laura 在 WorldShare ILL 中设置了四个借入自动化操作：两个用于副本，两个用于实体资料。因此，她的 ILL 团队不再需要查看供应商名单，以获取成本、供应天数和地理位置等信息，从而节省了大量的时间和精力。由于她致力于提高效率，现在图书馆的总体请求满足率和周转时间都有所改善。对于经过自动化操作处理的请求，借入副本的周转时间减少了 20 小时，借入实体资料的周转时间减少了两天。在过去的一年中，85% 的副本请求和 78% 的借出请求由于自动化操作而只需要很少的员工干预，甚至无需员工干预。
实时可用性功能可帮助员工更快地做出响应
此外，现在，里特图书馆 (Ritter Library) 已经实施了实时可用性状态查询功能，Laura 说：“这很有帮助，因为当我查看我们的‘能否提供’(Can You Supply?) 队列时，我能知道相应的请求不会针对已经借出的资料。”她说自己再也不需要花时间去查看那些因为已经被借出、从而不能再借出的实体资料。这些请求会自动转移至下一个供应商。
“因为我们有了更多的时间 — 得益于实时可用性和自动请求管理器 — 我们现在可以更快地响应副本请求。因此，我们受邀参与了 Express 计划，这给我们的图书馆用户带来了好处，因为他们的副本请求得到了更快的处理。”
Express 数字交付计划提升了速度
自 Express 数字交付计划启动以来，里特图书馆 (Ritter Library) 就参与了这一计划。“因为我们有了更多的时间 — 得益于实时可用性和自动请求管理器 — 我们现在可以更快地响应副本请求。因此，我们受邀参与了 Express 计划，这给我们的图书馆用户带来了好处，因为他们的副本请求得到了更快的处理。”其总体结果是很惊人的。用户的副本请求交付速度快了 50%。此外，在本学年的前四个月，他们 96% 的副本请求由 Express 图书馆实现的，而且其中 89% 是通过自动化操作完成的。
Laura 说，团队的工作带来了很多积极的好处。图书馆用户得到了更好的体验、工作人员可以更有效率地利用时间，而且现在的请求满足率和周转时间也得到了优化。
鲍德温华莱士大学 (Baldwin Wallace University) 使用的服务
地点
- 美国俄亥俄州伯里亚 (Berea)
- 总入学人数 = 3230（2022 年秋季）
- 三个校园图书馆：里特图书馆 (Ritter Library)、琼斯纪念音乐图书馆 (Jones Music Library, JML) 和 Riemenschneider Bach Institute
- 里特图书馆 (Ritter Library) 中最古老的书籍是坎布伦修道院 (Cambrom Abbey) 的一本非流通、完整的瓦格特圣经 (Vulgate Bible)，其历史可追溯至 1220 年至 1235 年
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