Duurzame verbindingen opbouwen met verschillende gemeenschappen

De missie van Anythink Libraries is om "deuren te openen voor nieuwsgierige geesten" binnen hun lokale gemeenschappen. Om positieve verandering te ondersteunen en te stimuleren, hebben de medewerkers van Anythink (intern bekend als Anythinkers) ook een innovatieve mindset en staan ze hier volledig achter. Deze creatieve geest is bepalend voor hun aanpak van beslissingen over collecties en programmering en activiteiten gericht op maatschappelijke betrokkenheid en hoe ze de juiste hulpmiddelen kiezen om hun visie te ondersteunen.

"Ons vorige bibliotheekbeheersysteem kon hoogstens gebruikt worden om materialen te volgen," zegt Logan Macdonald, Director of Products and Technology, Anythink Libraries. "Het hielp ons echter niet om relaties met onze gebruikers op te bouwen en te onderhouden. Toen we voor het eerst over OCLC Wise® hoorden, raakten we meteen enthousiast en begonnen we ons voor te stellen hoe we een product dat gericht was op de klant in plaats van op materialen zouden kunnen gebruiken. Omdat de focus ligt op maatschappelijke betrokkenheid, past het helemaal binnen onze filosofie."

De zeven vestigingen van Anythink en de rijdende bibliotheek bedienen een groot geografisch gebied met een enorme verscheidenheid aan unieke buurten en gemeenschappen. Dit betekent dat er geen eenduidige aanpak bestaat. "Om verbinding te maken met zoveel verschillende soorten klanten, moeten we ze begrijpen. Wise helpt ons daarbij."

Met Wise kunnen klanten aangeven in welke onderwerpen ze geïnteresseerd zijn en zich aanmelden voor diverse soorten communicatie. Het personeel kan vervolgens beslissingen nemen op het gebied van programmering en aankopen met behulp van realtime kennis uit de praktijk. Een goed voorbeeld hiervan is het Anythink Box-abonnement voor kinderen van 5 tot 12 jaar. Aan het begin van de COVID-19-pandemie konden veel kinderen niet naar een bibliotheek of school om toegang te krijgen tot materiaal. Met behulp van Wise kon het personeel beschikbare items eenvoudig afstemmen op de leeftijd en interesses van kinderen, waardoor ze in 2021 meer dan 2.200 op maat gemaakte dozen konden verzenden.

"Dat was ons nooit gelukt zonder Wise," zegt Logan. "Ten eerste vergden de werkprocessen van onze technische dienst in ons vorige systeem ongeveer vijf keer zoveel stappen en klikken. Het handmatig aanmaken van e-mails was daarnaast tijdrovend en de mogelijkheden waren beperkt. Nu kunnen we eenvoudig een geautomatiseerde e-mailcampagne—of een abonnementsprogramma—opzetten waarvan we weten dat het zal aanslaan omdat het gebaseerd is op interesses."

Het resultaat? "We hebben geweldige reacties gekregen van mensen, zowel persoonlijk als op sociale media. Direct na de eerste succesvolle lancering van de Anythink Box vroegen we onze gemeenschap om hulp om deze service uit te breiden. Dat leidde tot het beste fondsenwervingsjaar ooit voor de Anythink Foundation."

Logan en andere Anythinkers waarderen ook dat OCLC een ledenorganisatie is met vergelijkbare waarden als Anythink. "Het OCLC-personeel geeft ons het gevoel dat we partners zijn. We weten dat ze toegewijd zijn aan bibliotheken, dat ze luisteren en dat ze ons betrekken bij beslissingen."

Locatie

• Adams County, Colorado, Verenigde Staten

Bibliotheek in een oogopslag

• Zeven filialen en één rijdende bibliotheek
• Bedient meer dan 380.000 inwoners met een personeelsbestand van 131 FTE
• In 2019 hebben meer dan 82.000 mensen deelgenomen aan meer dan 4.400 programma's