OCLC et ILLiad : du soutien technique disponible en tout temps

Le soutien technique offert avec le logiciel ILLiad d’OCLC commence avant même l’installation du logiciel et continue d’être offert tant et aussi longtemps que votre bibliothèque et ses usagers l’utilisent. Un certain nombre de voies de transmission sont disponibles pour en apprendre davantage sur le logiciel et pour résoudre les problèmes, s’il y a lieu.

Préparation en vue de l’installation

Une fois que vous avez passé votre commande, Atlas Systems vous envoie une trousse de renseignements afin de vous aider dans votre planification. De plus, Atlas Systems communiquera avec vous pour organiser l'installation sur place.

Après l’installation

Peu de temps après l’installation du logiciel ILLiad d’OCLC, OCLC communiquera avec vous pour savoir si vous progressez bien et pour discuter des problèmes possibles. Par la suite, OCLC communiquera avec vous régulièrement pour s’assurer que la mise en place se déroule comme prévue et pour vous aider à résoudre les problèmes auxquels vous faites face, s’il y a lieu.

Documentation

Atlas Systems fournit la documentation sur ILLiad. Consultez l’explorateur de ressources ILLiad pour obtenir un guide éclair sur la documentation Atlas — par où commencer et de quelle façon continuer à améliorer ses connaissances sur ILLiad.

Besoins de conseils?

Vous pouvez obtenir en ligne des conseils sur l’utilisation du logiciel ILLiad.

Parlez aux autres et apprenez d’eux

Vous pouvez échanger des renseignements à propos du logiciel ILLiad avec d’autres personnes en vous abonnant à la liste de diffusion ILLiad-L dès maintenant.

Obtenir de la formation

OCLC et son partenaire Atlas Systems offrent un certain nombre de ressources de formation sur ILLiad, et ce, pour répondre à vos besoins et au style d’apprentissage que vous préférez. Si vous préférez un environnement d’apprentissage traditionnel, il est possible de suivre un cours.

Obtenir de l’aide à propos du logiciel ILLiad

Si vous avez des questions ou des problèmes, communiquez avec OCLC Canada.

Utilisez le formulaire de question

Téléphonez à OCLC Canada:
T 1-888-658-6583 ou
  1-800-848-5800
F 1-450-658-6231
E canada@oclc.org

si vous faites face à des problèmes majeurs, il est possible que le personnel de soutien technique d’OCLC vous réfère à Atlas Systems.

Parlez aux autres et apprenez d’eux

Vous pouvez échanger des renseignements à propos du logiciel ILLiad avec les autres en vous abonnant à la liste de diffusion ILLiad-L dès maintenant.