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夏洛特梅克伦堡图书馆莫里森地区分馆

让员工能够自主学习

照片:夏洛特梅克伦堡图书馆中的员工

夏洛特梅克伦堡图书馆徽标

“令我最有印象的好处之一是我们的员工有时间去探索我们可为用户提供的在线数据库和服务...上周,我亲眼看见了回报。当时我正走过图书借还台,看到一名工作人员将电脑屏幕转向一名用户,向其展示 Zinio。”

Susan Green
夏洛特梅克伦堡图书馆莫里森地区分馆经理

2013 年 2 月,WebJunction® 举办了一场网络研讨会,研讨会主题为“自我指导成就:如果您给图书馆员工一小时”,来自犹他州图埃勒市图书馆的 Jami Carter 及其团队也参加了研讨会。多家图书馆反映他们开始使用研讨会中提及的“自我指导成就”模型,以满足员工培训和发展需求,并且已经看到了令人振奋的结果。Susan Green 向我们报告了她所在的图书馆实施了该计划后所取得的成果。她是北卡罗来纳州夏洛特市的夏洛特梅克伦堡图书馆莫里森地区分馆经理。

“我问我的员工,‘如果你每周有一个小时进行自我指导培训,也就是说你可以花一个小时来从事任何与工作有关的培训,你能想出哪些你想要做的事?’结果,每位员工都毫不迟疑地说出了他们想要做的一些事。”

“如果你每周有一个小时进行自我指导培训,也就是说你可以花一个小时来从事任何与工作有关的培训,你能想出哪些你想要做的事?”

在员工和经理们的支持下,Susan 得到了主管的批准并制订了一项计划,每周为员工提供一小时的自我指导培训,他们称这段时间为“快乐一小时”。员工们很高兴能有时间去学习,并且不会因学习自己感兴趣的东西而感到内疚,由此可见他们的愉悦之情。最终,那些令员工们感兴趣的事也改善了他们为用户提供的服务。

在获得员工的积极响应 — 以及用户的积极反馈 — 后,Susan 联系了 Jami,感谢她在网络研讨会上分享了该学习模型。对于自我指导成就的好处,Jami 则分享了自己的更多看法:

“个性化、价值无可估量、令人振奋。这些都是员工用来形容他们对自我指导成就的体验时所用的一些词。我们也希望社区成员能用这些词来形容我们的图书馆。他们说得很有道理。我们有一小时来学习了解图书馆用户的行为习惯,这样我们在认识和交付我们的产品方面就能变得更好。在将员工工作总时长的 2% 用于培训后,所得到的投资回报相当可观。”

您可以在 WebJunction 网站查看“自我指导成就”研讨会的记录、注释、幻灯片和其他资源。

如需深入了解如何在您所在的图书馆中实施该计划,请直接联系 Susan,电子邮箱:sgreen@cmlibrary.org

夏洛特梅克伦堡图书馆在地图上的位置

图书馆一览

  • 位于北卡罗来纳州夏洛特市
  • 2013 财年,该图书馆共接待访客 300 多万人次,网页浏览次数达 2900 万次,并帮助回答了一百多万个咨询问题
  • 该图书馆共雇佣了 367 名员工,其中包括 282 名全职员工和 85 名临时工

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