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OCLC 将 QuestionPoint 24/7 咨询合作及其订购迁移至 Springshare 平台

Springshare 即将把 QuestionPoint 添加到 LibAnswers

俄亥俄州都柏林,2019 年 5 月31 日 — OCLC 与 Springshare 签署了一项协议,将 QuestionPoint 24/7 咨询合作和所有活跃的 QuestionPoint 订购迁移到 Springshare。Springshare 是业界公认的领导者,为全球图书馆开发咨询软件。

QuestionPoint 是全球行业的领导者,提供合作虚拟咨询服务,其经验丰富的咨询图书馆员团队可提供全天候的咨询支持。通过此次收购,Springshare 将进一步扩展其备受好评的 LibAnswers 虚拟咨询软件,使该软件包括全面的 QuestionPoint 24/7 图书馆咨询合作。QuestionPoint 的咨询图书馆员团队将成为 Springshare 的一部分,并继续在其世界各地的原有工作岗位上提供服务。

“这项协议使 Springshare 功能强大、业界领先的资讯软件和图书馆依赖的 QuestionPoint 24/7 咨询合作所提供的顶级专业咨询支持结合起来,”OCLC 业务开发事务副总裁 Chip Nilges 说。"我们相信,此举将为图书馆提供最佳的虚拟参考服务。”

Springshare 创始人兼首席执行官 Slaven Zivkovic 补充说:“我们非常高兴地欢迎所有 QuestionPoint 图书馆和 QuestionPoint 图书馆员咨询团队加入 Springshare 社区。我们认为本合作机制有着巨大的潜力,可以将全球数万计的图书馆包括在内,这些所有图书馆都共享图书馆员资源,确保其用户随时能够获得在线帮助。现在,图书馆用户可以对很多非图书馆服务进行全天候访问。我们合作机制的目的是保证用户同样能够随时随地获得专业图书馆员提供的高质量帮助。”

Springshare 承诺进一步投资,并雇用更多合作图书馆员工、为他们提供更多培训,并设计更高效的工作流程以助于在合作图书馆员与当地管理员之间共享知识和信息,通过这些措施来巩固合作机制。“除了不断为合作机制的发展提出新的想法之外,我们也会从目前的 QuestionPoint 用户中获取反馈和建议,”Zivkovic 继续说。“Springshare 在倾听客户的反馈和根据反馈采取行动方面享有盛誉,我们也会采取同样的措施。我们很高兴能够开始本次项目的工作,非常感谢我们的 OCLC 合作伙伴委托 Springshare 来引导 QuestionPoint 的下一步发展方向。”

QuestionPoint 不会中断对现有 QuestionPoint 订购者提供服务。与此同时,Springshare 会完成其向 LibAnswers 平台的软件升级,集成 24/7 图书馆咨询合作。在这项升级完成后,所有现有 QuestionPoint 订购者也将迁移至 LibAnswers。QuestionPoint 订购者可以随时参加免费、无限制的培训,还可以请求安装 LibAnswers 平台系统,以便在服务迁移之前就学习和了解该系统。Springshare 将会直接联系其订购者,通知向 LibAnswers 迁移的时间安排和具体进度。

“OCLC 和 Springshare 紧密合作,保证在今后 QuestionPoint 向 LibAnswers 的迁移中提供不间断的图书馆虚拟咨询服务,”Nilges 说。

有关此协议和迁移的详细信息,请参见 SpringshareOCLC 网站上的常见问题。

关于 Springshare

Springshare 软件可帮助图书馆员与其社区在线互动,并加深与用户的关系。我们的工具可以使图书馆员管理相关资源,分享知识,回答读者的问题,管理和推广图书馆的活动、空间和设备,分析图书馆服务的使用情况,等等。我们的 SaaS 套件在全球 80 个国家和地区中的 6000 余所图书馆中广泛使用。请访问 springshare.com 了解 Springshare 出品的数字化世界中最棒的图书馆软件。


关于 OCLC

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