佛罗伦萨大学

协作并提供更多对资源的访问

科学图书馆的植物学中心（Webb 阅览室） — Photo courtesy of the University of Florence

“其他两所托斯卡纳大学（比萨和锡耶纳）对 QuestionPoint 平台和共享 BME（库管理环境）的使用，降低了单独订阅所需的成本。”

Francesca Cagnani
佛罗伦萨大学图书馆系统用户服务部主管

佛罗伦萨大学注意到，其用户有时很难查找和访问到所需资源。然而，SBART 项目（托斯卡纳地区大学图书馆系统）使其同另外两所托斯卡纳的大学合作提高效率、提供对资源的更多访问。这两所大学是比萨大学和锡耶纳大学。作为该项目的一部分，他们决定共享服务和系统，包括在线咨询服务。该服务可以增加对其资源的访问、鼓励合作，并提供更好的用户体验。

自 2009 年以来，佛罗伦萨大学一直使用 QuestionPoint 虚拟咨询服务，并认为这是三所大学应该继续使用的理想服务。QuestionPoint 使图书馆在不同的地点合作、建立联系。“该项目的目标是在三所主要的托斯卡纳大学（佛罗伦萨、比萨和锡耶纳）的图书馆系统间建立联盟网络，现在还通过佛罗伦萨大学自 2009 年开始使用的 QuestionPoint 平台/软件，建立了在线咨询服务的合作。”佛罗伦萨大学图书馆系统用户服务部主管 Francesca Cagnani 兴奋地说。随着 QuestionPoint 的使用，三所大学的工作人员可以合作来提供更好的服务，进而提高其图书馆的知名度，并改善其在线咨询服务。

“该项目的目标是在三所主要的托斯卡纳大学（佛罗伦萨、比萨和锡耶纳）的图书馆系统间建立联盟网络，现在还通过佛罗伦萨大学自 2009 年开始使用的 QuestionPoint 平台/软件，建立了在线咨询服务的合作。”

该小组认为受益处之一是本地和全球知识库。使用 QuestionPoint，这些大学创建了包含 1000 余个答复组成的数据库，这可以为用户提供定制化解答，不论解答问题的人是谁。此外，他们还参与了由其他 QuestionPoint 用户建立的全球知识库，这使他们更好地协同工作。

“还要强调一点，其他两所托斯卡纳大学对 QuestionPoint 平台和共享 BME（库管理环境）的使用降低了成本，”Francesca 强调说。这项服务使各大学实现了 SBART 设定的目标 — 共享资源和技能、合作降低成本，并增加托斯卡纳图书馆所提供服务的使用度。