锡赛德公共图书馆

快速交付来自全世界的资源

“我只是做好本职工作。这项工作并没有什么特殊的地方。但如果能帮助到其他图书馆，就太好了。”

Connie Word
锡赛德公共图书馆流通助理

当大多数人需要查找一些难以获得的图书馆资源时，俄勒冈州的度假小镇锡赛德可能不是他们想到的第一个地方。不过，锡赛德公共图书馆却能通过 WorldShare^® 馆际互借服务提供极佳的馆际互借 (ILL) 服务。该图书馆的请求满足率平均为 68%，周转时间为 20 小时。与之相比，OCLC 的数据显示，大多数公共图书馆的请求满足率平均为 25% 或 30%，周转时间为 3 天。

流通助理 Connie Word 是这座小型图书馆中唯一一名负责处理馆际互借事宜的员工，这她的工作并不止于此。“我负责处理馆际互借以及借阅超期事宜，”她说，“当然，我每天还会在前台工作几个小时”。 Connie 有什么工作秘诀吗？其实，她只是觉得这项工作有趣罢了。“用户的请求并不总是那么清楚，”Connie 说。“他们要么是弄错了题名，要么是弄错了作者，所以还要稍微鉴别一下。这挺有意思的。”如果能够满足其他图书馆借阅锡赛德馆藏资料的请求，她也会感到很高兴。

“能让人们感到高兴就是这项工作的乐趣所在。”

Connie 经常使用 WorldShare ILL 服务，这已成为她工作的一部分。“这个系统能够实现其设计目的，使用体验也非常好，”她说。“我早上来到办公室，打开网站看看是否有新的请求，随后便直接进行处理。”锡赛德拥有一批非常珍贵的爵士乐 CD 馆藏，Connie 也经常将其出借，所以她和其他请求借阅该馆藏的图书馆员非常熟悉，其中就有弗吉尼亚州劳顿县、华盛顿州贝灵厄姆、纽约州布法罗、密苏里州圣路易斯等地的图书馆员。“我们努力与其他图书馆保持联系，并始终保持良好的合作氛围，”她说。

Connie 会执行一些特定操作，这能够帮助他更加高效地处理请求。例如，大多数锡赛德的用户都通过图书馆的纸质表格来提交 ILL 请求，而不是通过网站。Connie 会使用纸质版 WorldShare ILL 申请表来追踪这些表格，并按状态 — 待处理、已收到和已归还 — 将其归入可扩展的文件夹。她还会追踪用户借阅的丛书辑数，这样当用户看完上一辑后，便可以主动为用户借阅下一辑。此外，她还会重复利用 DVD 包装盒以及其他材料，从而节省资金。

馆际互借可以让锡赛德的用户免费借阅该馆无法保存的资源，例如专业的艺术书籍和旧专著。“我不认为用户真正了解其中所花费的成本和时间。他们只想借阅自己需要的资料，”Connie 说。不过，这份工作充满乐趣，她知道锡赛德的用户和其他图书馆都很欣赏她的工作。“许多人都认识到这是一项非常特殊的服务，而且也公开表达了这一想法，”她说。