牛津布鲁克斯大学

自动化工作流程，为图书馆服务创造新的可能性

“我们需要一个既能拓展我们的服务，又能为我们所推动的系统。”

Tamsin Rothery
前数字基础设施经理，牛津布鲁克斯大学

牛津布鲁克斯大学图书馆的硬件和软件无法再进行升级。工作人员意识到，这意味着如果要继续满足不断变化的学术环境的期望和大学制定的目标，就需要进行重大变革。“我们希望通过转移到托管的 SaaS（软件即服务）系统来摆脱本地托管的一些限制，新供应商将承担所需的维护工作，从而使我们能够专注于服务的交付和开发，”前数字基础设施经理 Tamsin Rothery 说道。因此，在 2018 年，图书馆员工选择 WorldShare ^® 管理服务 (WMS)，将其作为新的完全集成的图书馆平台。

虽然主校园图书馆每学期都是全天候开放，但工作人员却无法全天候工作。但是，迁移到 WMS 后，他们便可以通过更加灵活的系统来满足高质量数字服务的需求，这个系统对学生来说比较直观，更容易使用。这也意味着他们可以通过集成的工作流程来管理开放内容，从而为学生带来无缝的检索和执行体验。

“WMS 正在以多种方式帮助提供开放访问资料，随着 Unpaywall 的集成，数百万条开放访问记录现正渗透进我们的检索中。我特别喜欢 PDF 的直接链接，我们的用户也十分欣赏这一点。”

Tamsin Rothery，前数字基础设施经理

让学生可以在同一地点访问自己的所有帐户详细信息，包括他们的贷款、ILL 请求和费用，这一点十分重要。在使用 WMS 之前，如果学生要缴纳罚款或任何其他费用，他们必须亲自前往图书馆，而工作人员必须调解这一过程并结清罚款，这对于 24 小时开放的图书馆来说是不现实的。因此，该校努力在 WMS 中集成了在线支付。前客户服务团队负责人 Kate Alderson-Smith 解释了这一做法的作用。“随着 WMS 与我们的在线支付系统WPM Education 的集成，员工现在可以提供更多的服务，因为这为他们节省了一些时间。这个系统很直观，无需任何说明即可启动，学生们已经习惯了这种在线支付功能。”

通过这个和其他自动化工作流程，工作人员现在有时间寻求数据分析的其他可能性，并参加其他项目，如图书馆网站。

使用 WorldShare 报表和 EZproxy^® 数据日志，图书馆工作人员便可以围绕他们的馆藏和服务展开讨论，并使用数据进行备份。这使他们有机会深入研究单项资料数据，并为他们帮助改善学生的使用体验提供支持。此外，他们一直在与数据分析师和大学的数据仓库合作，以确定关键指标并制定学习分析流程，从而帮助了解学生的参与度以及图书馆在这方面发挥的作用。