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埃塞克斯图书馆

提升请求效率并改善与客户的交流

图片:埃塞克斯图书馆的图书馆支持小组
© Essex County Council

“UnityUK 让我们能够加强对请求的控制,并使其更容易追踪。”

Debra Carter
图书馆服务团队助理
图书馆支持小组
埃塞克斯图书馆

由于请求积压以及不能得到有关请求所处阶段的充足反馈,管理馆际互借对于埃塞克斯图书馆来说成了一项难题。“我们已经认识到,旧系统不能提供足够的反馈。它很慢而且使用起来非常不方便。我们最大的挑战是减少并监控积压的请求,同时掌握其耗时、可用性以及在订购过程中所处的阶段,”埃塞克斯图书馆所属图书馆支持小组的图书馆服务团队助理 Debra Carter 说。

2010 年,埃塞克斯图书馆选择了 UnityUK,其可以提供一个集成馆际互借工作流程,从而让员工能够更加便捷地追踪用户请求,并改善客户服务。“UnityUK® 使得我们能够以一种更加结构化的方法来管理工作流程,我们可以告诉客户其请求当前所处的阶段,”Debra 说。请求的积压情况也大为改善,系统中“卡停”的请求数量也大大降低,从而使得效率有了很高的提升。

“客户注意到我们能够更快地处理他们的请求,服务也更有效率、速度也更快。”

作为部署工作的一部分,埃塞克斯图书馆的工作人员与 OCLC 产品和服务部门的员工展开了合作,共同提供有关其具体系统需求和要求的反馈,并对不同地方的安装顺序进行了优先次序排列。“这意味着我们可以集中精力处理交付事宜,而由 OCLC 提供技术支持,”Debra 说。此外,员工还可以参加培训课程,并从中获取有益的提示和技巧,从而使得这次转变更加容易。

“总之,整个过程变十分顺畅。UnityUK 一直在持续升级并不断添加新功能,这样既可以改善系统的运行,也可以提升用户服务。新软件包旨在改善和增强您提供的服务。我觉得我们可以为埃塞克斯的客户和我们的 Unitary 合作伙伴提供高效专业的服务,而这一切都已通过采用 UnityUK 服务实现了,”Debra 总结道。

埃塞克斯图书馆使用的服务

UNITYUK

WorldCat

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图书馆一览

  • 负责运营威特姆 Freebournes 埃塞克斯图书馆的图书馆支持小组
  • 为埃塞克斯和绍森德订购所有新资料,同时为埃塞克斯以及绍森德和瑟罗克这两个单一管理区追踪所有馆际互借的来源
  • 埃塞克斯表演艺术机构所在地

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