埃塞克斯图书馆

提升请求效率并改善与客户的交流

“UnityUK 让我们能够加强对请求的控制，并使其更容易追踪。”

Debra Carter
图书馆服务团队助理
图书馆支持小组
埃塞克斯图书馆

由于请求积压以及不能得到有关请求所处阶段的充足反馈，管理馆际互借对于埃塞克斯图书馆来说成了一项难题。“我们已经认识到，旧系统不能提供足够的反馈。它很慢而且使用起来非常不方便。我们最大的挑战是减少并监控积压的请求，同时掌握其耗时、可用性以及在订购过程中所处的阶段，”埃塞克斯图书馆所属图书馆支持小组的图书馆服务团队助理 Debra Carter 说。

2010 年，埃塞克斯图书馆选择了 UnityUK，其可以提供一个集成馆际互借工作流程，从而让员工能够更加便捷地追踪用户请求，并改善客户服务。“UnityUK^® 使得我们能够以一种更加结构化的方法来管理工作流程，我们可以告诉客户其请求当前所处的阶段，”Debra 说。请求的积压情况也大为改善，系统中“卡停”的请求数量也大大降低，从而使得效率有了很高的提升。

“客户注意到我们能够更快地处理他们的请求，服务也更有效率、速度也更快。”

作为部署工作的一部分，埃塞克斯图书馆的工作人员与 OCLC 产品和服务部门的员工展开了合作，共同提供有关其具体系统需求和要求的反馈，并对不同地方的安装顺序进行了优先次序排列。“这意味着我们可以集中精力处理交付事宜，而由 OCLC 提供技术支持，”Debra 说。此外，员工还可以参加培训课程，并从中获取有益的提示和技巧，从而使得这次转变更加容易。

“总之，整个过程变十分顺畅。UnityUK 一直在持续升级并不断添加新功能，这样既可以改善系统的运行，也可以提升用户服务。新软件包旨在改善和增强您提供的服务。我觉得我们可以为埃塞克斯的客户和我们的 Unitary 合作伙伴提供高效专业的服务，而这一切都已通过采用 UnityUK 服务实现了，”Debra 总结道。