与不同的社区建立持久的联系

Anythink 图书馆的使命是为当地社区的“好奇之心敞开大门”。为了支持和促进积极的改变，Anythink 的员工（内部称为 Anythinker）也采用创新思维。他们真正做到以创新为己任。这种创新精神驱动着他们如何处理收藏和编程决策以及社区参与活动，以及他们如何选择正确的工具来支持其愿景。

“我们以前的图书馆管理系统充其量只具备追踪资料的功能，”Anythink 图书馆的产品和技术总监 Logan Macdonald 说道。“但它并没有帮助我们发展和培养与客户的关系。当我们第一次了解到 OCLC Wise® 时，我们非常兴奋，并开始想象我们可以如何使用一个专注于客户而不是资料的产品。它专注于社区参与，非常符合我们的理念。”

Anythink 的七个分支机构和流动图书馆支持着一个很大的地理区域，覆盖了各种各样独特的社区和群体。这意味着他们不能采取一刀切的方法。“要与这么多不同类型的客户建立联系，我们必须了解他们。Wise 帮助我们做到了这一点。”

Wise 让客户指出他们感兴趣的主题，并选择各种各样的交流方式。员工可以根据现实生活中的实时知识作出编程和购买决策。一个很好的例子就是为 5 到 12 岁的孩子提供的 Anythink Box 订阅服务。在 COVID-19 疫情初期，许多儿童无法去图书馆或学校获取资料。Wise 让员工能够根据年龄和兴趣轻松匹配可用的资料，帮助他们在 2021 年寄出了 2200 多个定制盒子。

“如果没有 Wise，我们不可能做到这一点，”Logan 告诉我们。“首先，在我们之前的系统中，我们的技术服务人员的工作流程需要大约 5 倍的步骤和点击。手动创建电子邮件既费时又受到很多限制。现在，我们可以很容易地建立一个自动的电子邮件活动，或者一个‘订阅箱’项目，我们知道这些活动会引起共鸣，因为这是基于兴趣而打造的。”

效果如何呢？“我们收到了良好的反馈，有亲自反馈的，也有社交媒体上的。”在 Anythink Box 首次成功推出后，我们要求我们的社区扩展这项服务。这促成了 Anythink 基金会有史以来最好的一个筹款年。”

Logan 和其他 Anythinker 也很欣赏 OCLC，因为它是一个与 Anythink 有着相似价值观的成员制组织。“OCLC 的员工让我们感觉像合作伙伴。我们知道他们致力于图书馆事业，他们乐于倾听，并让我们参与决策。”

地点

• 美国科罗拉多州亚当斯县

图书馆一览

• 7 个分馆和 1 个流动图书馆
• 拥有全职 (FET) 员工 131 名，服务超过 38 万名居民
• 2019 年，提供培训项目 4400 多个，培训人数超过 8.2 万人