DUBLIN, Ohio, 31 mei 2019—OCLC en Springshare hebben een overeenkomst getekend om de QuestionPoint 24/7 Reference Cooperative en alle actieve QuestionPoint-abonnementen over te dragen aan Springshare, een erkend leider in de ontwikkeling van referentiesoftware voor bibliotheken wereldwijd.

QuestionPoint is de wereldwijde marktleider in het aanbieden van coöperatieve virtuele informatiediensten, inclusief 24/7 back-updekking voor informatie van het team van ervaren informatieprofessionals. Door deze overname breidt Springshare zijn hoog aangeschreven virtuele referentiesoftware LibANswers uit met het uitgebreide samenwerkingsverband voor QuestionPoint-bibliotheekreferentie dat een 24/7-dekking biedt. Het team met informatieprofessionals van QuestionPoint wordt onderdeel van Springshare en blijft werken vanuit hun huidige locaties over de hele wereld.

"Deze overeenkomst verenigt de complete, geavanceerde referentiesoftware van Springshare en de ongeëvenaarde professionele informatiedekking van het 24/7 Reference Cooperative van QuestionPoint waar bibliotheken op rekenen", aldus Chip Nilges, vicepresident Business Development bij OCLC. "We zijn ervan overtuigd dat deze stap zal resulteren in de best mogelijke virtuele informatiedienst voor bibliotheken."

Slaven Zivkovic, oprichter en CEO van Springshare, voegt eraan toe: "Het verheugt ons alle QuestionPoint-bibliotheken en het team van QuestionPoint-informatieprofessionals te verwelkomen in de Springshare-community. We zien grote mogelijkheden voor het samenwerkingsverband om tienduizenden bibliotheken over de hele wereld op te nemen die allemaal bibliothecaire bronnen delen om ervoor te zorgen dat hun gebruikers online hulp kunnen krijgen wanneer dat nodig is. De huidige bibliotheekgebruikers hebben 24/7-toegang tot vele niet-bibliotheekdiensten. Ons doel met het samenwerkingsverband is om ervoor te zorgen dat deze gebruikers altijd en overal toegang hebben tot hoogwaardige assistentie van informatieprofessionals." 

Springshare wil verder investeren in verbetering van het samenwerkingsverband door meer bibliotheekmedewerkers hiervoor te werven en door aanvullende training te bieden aan de informatieprofessionals van het samenwerkingsverband. Ook wil Springshare effectievere workflows ontwikkelen om kennis en informatie te delen tussen informatieprofessionals van het samenwerkingsverband en lokale beheerders. "Naast onze eigen ideeën om het samenwerkingsverband naar nieuwe hoogtes te brengen, zullen we om feedback en suggesties van huidige QuestionPoint-gebruikers vragen", gaat Zivkovic verder. "Springshare heeft een enorme reputatie opgebouwd als het gaat om luisteren naar en reageren op feedback van klanten, en onze aanpak hier zal niet anders zijn. We gaan enthousiast aan de slag met dit project en we zijn onze partners bij OCLC dankbaar dat ze Springshare hebben opgedragen om de volgende groeifase van QuestionPoint te leiden."

Huidige QuestionPoint-abonnees zullen ononderbroken gebruik van QuestionPoint behouden terwijl Springshare software-upgrades op zijn LibAnswers-platform uitvoert om het samenwerkingsverband voor 24/7-bibliotheekreferentie te integreren. Zodra de wijzigingen zijn doorgevoerd, gaan alle huidige QuestionPoint-abonnees over op LibAnswers. Op elk gewenst moment kunnen QuestionPoint-abonnees gratis en onbeperkte trainingen bijwonen en een LibAnswers Platform-systeeminstallatie aanvragen om voorafgaand aan servicemigratie het systeem te leren kennen en te verkennen. Springshare zal rechtstreeks contact opnemen met abonnees over de timing en het proces voor hun overstap naar LibAnswers.

"OCLC en Springshare werken samen om een ononderbroken ondersteuning van de virtuele informatiedienst van bibliotheken te garanderen tijdens de komende overstap van QuestionPoint naar LibAnswers", zegt Nilges.

Meer informatie over deze overeenkomst en overstap is beschikbaar in veelgestelde vragen op de websites van Springshare en OCLC.

OCLC en WorldCat zijn handels- en/of dienstmerken van OCLC, Inc. Product-, dienst- en handelsnamen van derden zijn handelsmerken en/of dienstmerken van de respectieve eigenaren.