OCLC transfert les abonnements à QuestionPoint et à la Coopérative de référence 24/7 à Springshare
Springshare ajoutera QuestionPoint à LibAnswers
DUBLIN, Ohio, 31 mai 2019—OCLC et Springshare ont signé un accord pour le transfert des abonnements à la Coopérative de référence 24/7 et de tous les abonnements actifs à QuestionPoint à Springshare, un partenaire reconnu dans le domaine des logiciels de référence pour les bibliothèques à travers le monde.
QuestionPoint est le leader mondial de l’industrie pour les services coopératifs de référence virtuelle, et offre également la possibilité d’offrir un service de référence 24/7 dispensé par une équipe de bibliothécaires de référence expérimentés. Avec cette acquisition, Springshare élargira son service de référence virtuelle LibAnswers avec l’ajout de la Coopérative de référence 24/7 de QuestionPoint et sa couverture de service 24/7. Les bibliothécaires de référence de QuestionPoint feront dorénavant partie de l’équipe de Springshare et continueront de travailler à partir de leur lieu de travail actuel à travers le monde.
« Cette entente réunit le logiciel de référence complet et aux fonctionnalités avancées de Springshare, et la couverture inégalée de service professionnel dispensé par la Coopérative de référence 24/7 de QuestionPoint », a mentionné Chip Nilges, vice-président d’OCLC, Développement des affaires. « Nous sommes convaincus qu’avec ce transfert, les bibliothèques profiteront du meilleur service de référence virtuelle qui soit. »
« Nous sommes heureux d’accueillir dans la communauté de Springshare toutes les bibliothèques qui utilisent QuestionPoint et son équipe de bibliothécaires de référence. Nous voyons un potentiel d’améliorations considérable pour la Coopérative avec l’ajout de dizaines de milliers de bibliothèques à travers le monde qui partagent les ressources bibliothécaires afin d’offrir à leurs usagers de la référence en ligne en tout temps. Les usagers de bibliothèques d’aujourd’hui ont un accès permanent à divers services autres que ceux offerts par les bibliothèques. Notre objectif pour la Coopérative est d’assurer que ces usagers puissent obtenir de l’aide de qualité offerte par des bibliothécaires professionnels en tout temps et en tout lieu », a mentionné Slaven Zivkovic, fondateur et PDG de Springshare.
Springshare s’est engagé à investir dans l’amélioration de la Coopérative en engageant plus de bibliothécaires, en offrant de la formation supplémentaire à ces bibliothécaires, et en mettant sur pied des chaînes de travail plus efficaces pour le partage des connaissances et des informations entre les bibliothécaires de la Coopérative et les administrateurs locaux. « En plus de nos propres idées pour améliorer la Coopérative, nous allons demander l’opinion des utilisateurs actuels de QuestionPoint », a ajouté M. Zivkovic. « Springshare s’est bâti une réputation très solide pour ce qui est d’écouter les utilisateurs et de répondre à leurs demandes, et notre approche ne changera pas. Nous avons hâte de travailler à ce projet et sommes reconnaissants envers nos partenaires chez OCLC de faire confiance à Springshare pour l’avancement de QuestionPoint ».
Les abonnés actuels de QuestionPoint ne verront aucune interruption du service pendant que Springshare termine les mises à niveau logicielles à sa plate-forme LibAnswers afin d’intégrer la Coopérative de référence 24/7. Lorsque ces mises à niveau seront terminées, tous les abonnés actuels de QuestionPoint migreront vers LibAnswers. Les abonnés de QuestionPoint peuvent suivre des formations gratuites et illimitées pour LibAnswers, et demander l’installation du système LibAnswers afin d’essayer le système avant la migration. Springshare contactera directement les abonnés pour les informer du calendrier et des procédures pour leur transition à LibAnswers.
« OCLC et Springshare travaillent ensemble pour garantir un support ininterrompu du service de référence virtuelle des bibliothèques durant la migration prochaine de QuestionPoint à LibAnswers », a souligné M. Nilges.
Plus de détails sur cette entente et sur la transition sont disponibles sous forme de FAQ sur les sites Web de Springshare et d'OCLC.
À propos de Springshare
Le logiciel Springshare aide les bibliothèques à interagir avec leurs communautés en ligne et à approfondir leurs relations avec les usagers. Nos outils permettent aux bibliothécaires de partager des ressources pertinentes et des connaissances, de répondre aux questions des usagers, de gérer et promouvoir les activités, les espaces et les équipements de la bibliothèque, d’analyser l’utilisation des services, et plus. La gamme SaaS de Springshare est utilisée par plus de 6 000 bibliothèques dans 80 pays à travers le monde. Visitez le springshare.com pour en apprendre davantage sur le logiciel Springshare pour les bibliothécaires.
À propos d'OCLC
OCLC est une coopérative mondiale de bibliothèques sans but lucratif qui fournit des services technologiques partagés, des études originales et des programmes communautaires pour permettre aux bibliothèques de favoriser l’apprentissage, la recherche et l’innovation. Par le biais d'OCLC, les bibliothèques membres produisent et entretiennent WorldCat, le réseau mondial le plus complet de données sur les collections et services de bibliothèques. Les bibliothèques bénéficient également de nouvelles efficiences avec OCLC WorldShare, une gamme complète d’applications et de services pour la gestion de bibliothèques basés sur une plate-forme ouverte et dans le nuage.C’est par le biais de la collaboration et du partage de la connaissance collective que les bibliothèques peuvent aider les gens à trouver les réponses à leurs questions. Ensemble, OCLC, ses bibliothèques membres, son personnel et ses partenaires rendent les avancées possibles.
OCLC et WorldShare sont des marques commerciales ou de service d'OCLC Online Computer Library Center, Inc. Les produits, les noms d'entreprise ou de service de tierces parties sont des marques commerciales ou de service de leurs propriétaires respectifs.
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