Un service de ramassage en extérieur assurant sécurité et commodité

Comme nous tous, la bibliothèque publique de Plainsboro n'a pas anticipé la pandémie de COVID-19. « Comment aurions-nous pu? », demande Neera Kothary, responsable de la diffusion à la bibliothèque de Plainsboro. Elle ajoute : « Mais comme toutes les autres bibliothèques, nous avons dû trouver rapidement un moyen de communiquer avec notre communauté en toute sécurité. » L'un des principaux problèmes auxquels nous étions confrontés était de savoir comment remettre les documents aux utilisateurs sans les laisser entrer dans l'établissement. De toute évidence, le service de ramassage en extérieur allait faire partie de la solution.

« Je cherchais des solutions, car c'est la première fois que nous nous aventurons dans ce type de service, et mon directeur a attiré mon attention sur CapiraCurbside^SM. Ce dernier disposait de toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin », indique Neera Kothary.

L'équipe de Plainsboro souhaitait un retrait sans contact, la possibilité de réserver des documents à la maison et de planifier des heures de collecte, des courriels de rappel avec des instructions et une intégration simple à son système de bibliothèque intégré (ILS). CapiraCurbside a répondu à toutes ces exigences, et la rapidité et la facilité avec lesquelles il a été mis en œuvre ont été un plus. « Nous avons démarré en mettant au point nos propres processus et en soumettant les documents qui avaient circulé à une quarantaine initiale. Mais en l'espace d'un mois, nous avions bloqué des places de parking avec des panneaux indiquant nos numéros de téléphone, installé des tables de ramassage, acheté des sacs bruns pour emballer les livres, fait revenir le personnel dans l'établissement et commencé à accepter les demandes de réservation en ligne de nos utilisateurs. »

« Au départ, seuls les résidents de Plainsboro ont été autorisés à utiliser ce service et ils ne pouvaient réserver que les documents de Plainsboro, car il n'y avait pas de service de prêt entre bibliothèques au début. Mais avec l'ouverture des bibliothèques et d'autres services, nous avons finalement pu fournir ce service à tous les utilisateurs susceptibles de nous emprunter des livres. »

Les membres de la communauté étaient ravis de pouvoir récupérer les livres en toute sécurité au moment qui leur convenait. « Beaucoup de personnes de notre communauté ne sont pas à l'aise avec les technologies », a souligné Neera Kothary. « Mais l'application Capira a très bien fonctionné avec notre ILS et les utilisateurs se sont très vite familiarisés avec le service ». En fait, les gens ont tellement apprécié CapiraCurbside que, plusieurs mois après la levée des restrictions, environ 20 % des emprunts de la bibliothèque sont encore effectués à l'extérieur.

« Les utilisateurs l'adorent. Beaucoup hésitent encore à entrer dans l'établissement. Et en hiver, par mauvais temps ou simplement lorsque les gens sont pressés, c'est une meilleure option pour certains. Nous sommes heureux de pouvoir répondre à leurs besoins. »

Avec la levée de toutes les restrictions, certaines bibliothèques peuvent estimer que ce n'est pas un avantage suffisamment intéressant. Neera Kothary n'est pas de cet avis. « Il fait désormais partie intégrante du modèle de service de Plainsboro. Sa mise en œuvre est aisée, et il facilite la vie du personnel et des utilisateurs. Et cela permet de garder tout le monde en sécurité, ce qui est le plus important aujourd'hui. Que peut-on dire de plus? »

Lieu

• Plainsboro, New Jersey, États-Unis

Informations sur la bibliothèque

• Ouvert en 2010, nombreux services proposés
• Population desservie : environ 23 000 personnes
• Organise une galerie d'artistes locaux et régionaux