Améliorez l’efficacité du traitement des demandes et la communication avec les clients

La gestion des prêts entre bibliothèques devenait problématique pour les Bibliothèques de l'Essex avec un retard sur les demandes et un manque d'informations sur leur progression. « Nous avions conscience que l’ancien système ne fournissait pas suffisamment d'informations. Il était lent et peu convivial. Notre plus grand défi était de réduire notre retard dans les demandes et de pouvoir les suivre, connaître le délai, la disponibilité et la progression du processus de commande », a déclaré Debra Carter, adjointe à l'équipe des services aux bibliothèques, Unité de soutien aux bibliothèques, Bibliothèques de l’Essex.

En 2010, les Bibliothèques de l’Essex ont opté pour UnityUK, dont la chaîne de travail de prêts entre bibliothèques intégrée facilite le suivi des demandes et améliore l'expérience client. « UnityUK^® nous a permis de gérer la chaîne de travail d’une manière plus structurée, et nous pouvions désormais communiquer à nos clients la progression de leur demande », a déclaré Debra Carter. Elles ont aussi diminué considérablement les retards et les blocages des demandes dans le système, engendrant une nette amélioration de l'efficacité du processus.

Dans le cadre de la mise en œuvre, le personnel des Bibliothèques de l'Essex a collaboré avec les équipes de soutien et de produits d'OCLC pour identifier les besoins et les exigences spécifiques à leur système, et définir l'ordre de priorité des sites pour l’installation. « Nous avons ainsi pu nous concentrer sur le déploiement, tandis qu'OCLC s'est chargé du soutien technique », a déclaré Debra Carter. Le personnel a également participé à des sessions de formation au cours desquelles ils ont obtenus des astuces et conseils utiles pour faciliter la transition.

« Globalement, le déploiement de l’ensemble du processus s'est déroulé sereinement. UnityUK a été continuellement mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités pour améliorer tant le fonctionnement du système que l'expérience utilisateur. L’objectif de tout nouveau logiciel devrait être d’améliorer et d'optimiser le service que vous offrez. Je pense que nous offrons un service efficace et professionnel à nos usagers de l’Essex et nos partenaires unitaires, et cela grâce au service UnityUK », a conclu Debra Carter.

Informations sur la Bibliothèque

• Exploite l'Unité de soutien aux bibliothèques pour les Bibliothèques de l'Essex depuis Freebournes, Witham
• Commande tout le nouveau stock pour l'Essex et Southend, et approvisionne tous les prêts entre bibliothèques de l'Essex et des deux autorités unitaires, Southend et Thurrock
• Héberge le service des arts du spectacle de l'Essex