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QuestionPoint®

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Administración de referencias


Llegue a los usuarios de diferentes maneras

Comuníquese con sus usuarios a través de sesiones de chat en tiempo real, usando widgets o formularios web. Los widgets se integran fácilmente con la mayoría de los sistemas de administración de bibliotecas y software didácticos—dondequiera que los usuarios formulen preguntas. El correo electrónico también está disponible a través de formularios web o una dirección de correo electrónico.

Ahorre tiempo con un sistema basado en la nube

Para tener acceso a este sistema, solo necesita un navegador web. El cliente no requiere aplicaciones ni realizar descargas adicionales.

Administre las consultas realizadas en persona y por teléfono

La administración en línea de las transacciones de referencia permite efectuar un seguimiento de las consultas realizadas por teléfono o personalmente, en la biblioteca. De este modo, usted podrá realizar tareas de seguimiento, asignaciones de consultas y derivaciones mediante el uso de una única interfaz integrada, basada en la Web.

Guarde y comparta los conocimientos obtenidos localmente

Trabaje junto con otras bibliotecas en su grupo para compartir filas de chat, derivaciones de consultas y una base de conocimiento común. También podrá obtener acceso a la base de conocimiento global, desarrollada a partir de las contribuciones de todas las bibliotecas miembro de QuestionPoint.

Gracias a algunos informes, podrá saber cómo se utiliza

Nuestros informes estándar proporcionan información detallada sobre los patrones de uso, tipos de consultas realizadas y muchos otros parámetros. 

Ilustración de un reloj

Cooperativa de referencia 24/7®


Oferta de servicio de referencia las 24 horas del día

La Cooperativa de referencia 24/7 de QuestionPoint ofrece su servicio de chat con bibliotecarios profesionales de las bibliotecas participantes en compañía del personal de apoyo de QuestionPoint, con el fin de ofrecer cobertura de seguridad. Nuestro Equipo de Calidad garantiza que su comunidad reciba asistencia de referencia confiable, en tiempo real y personalizada.

Amplíe las horas de cobertura

Al ser miembro de la cooperativa, las horas de cobertura aumentan automáticamente, sin necesidad de incorporar más personal— todas las bibliotecas pueden participar realizando solo una modesta contribución de sus recursos humanos a la cooperativa cada semana

Trabaje con todos los grupos de una forma que le parezca lógica

Al disponer de opciones flexibles para la afiliación a grupos, las bibliotecas pueden integrar múltiples grupos de referencia simultáneamente: por ejemplo, un sistema de bibliotecas, un consorcio local, una iniciativa estatal o un grupo dedicado a un tema específico.

Los servicios de administración de referencias QuestionPoint brindan a los bibliotecarios herramientas para administrar todos los aspectos del servicio de referencia, incluso las interacciones en persona, por chat y correo electrónico, herramientas de generación de informes estadísticos y la capacidad para llegar a los usuarios en los sitios web que más utilizan. QuestionPoint amplía el alcance del personal de referencia a través de una red cooperativa de bibliotecarios de referencia experimentados.

Disponibilidad del servicio

  • QuestionPoint - Servicio de referencia virtual

    Disponible en todas partes

Más información

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