DUBLIN, Ohio, 31 de mayo del 2019— OCLC y Springshare han firmado un acuerdo para transferir la Cooperativa de referencia 24/7 de QuestionPoint y todas las suscripciones activas a QuestionPoint a Springshare, un líder reconocido en el desarrollo de software de referencia para bibliotecas de todo el mundo.

QuestionPoint es el líder mundial de la industria de prestación de servicios cooperativos de referencia virtual, incluyendo la cobertura de respaldo de referencia 24/7 de su experto equipo de bibliotecarios de referencia. A través de esta adquisición, Springshare ampliará su prestigioso software de referencia virtual LibAnswers para incluir toda la cooperativa de referencia a la biblioteca de QuestionPoint con cobertura 24/7. El equipo de bibliotecarios de referencia de QuestionPoint formará parte de Springshare y continuará trabajando desde sus ubicaciones actuales en todo el mundo.

"Este acuerdo reúne el software de referencia integral y de última generación de Springshare y la incomparable cobertura de referencia profesional de la Cooperativa de referencia 24/7 de QuestionPoint con la que cuentan las bibliotecas", afirmó Chip Nilges, vicepresidente de Desarrollo Comercial de OCLC. "Estamos seguros de que este cambio permitirá brindar el mejor servicio de referencia virtual posible para las bibliotecas".

Slaven Zivkovic, fundador y gerente general de Springshare, añadió: "Estamos encantados de darle la bienvenida a todas las bibliotecas de QuestionPoint y a su equipo de bibliotecarios de referencia a la comunidad de Springshare. Percibimos un gran potencial para que la Cooperativa incluya decenas de miles de bibliotecas en todo el mundo; todas comparten recursos bibliotecarios para garantizar que sus usuarios puedan obtener ayuda en línea cuando sea necesario. Los usuarios actuales de la biblioteca tienen acceso a muchos servicios no bibliotecarios las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestro objetivo con la cooperativa es garantizar que estos usuarios también puedan obtener atención de alta calidad por parte de bibliotecarios profesionales, en cualquier momento y en cualquier lugar". 

Springshare se ha comprometido a seguir invirtiendo para mejorar la cooperativa mediante la contratación de más personal bibliotecario cooperativo, brindando capacitación adicional a los bibliotecarios cooperativos y diseñando flujos de trabajo más eficientes para intercambiar conocimiento e información entre los bibliotecarios cooperativos y los administradores locales. "Además de nuestras propias ideas que contribuyen a que la cooperativa alcance nuevos niveles, agradeceremos comentarios y sugerencias de los usuarios actuales de QuestionPoint", dijo Zivkovic. “Springshare ha adquirido una gran reputación por escuchar y seguir consejos de acuerdo a los comentarios de los clientes, y nuestro enfoque no será diferente en este caso. Nos satisface mucho poder comenzar a trabajar en este proyecto y estamos agradecidos con nuestros socios de OCLC por confiar en Springshare para dirigir la próxima fase de crecimiento de QuestionPoint".

Los suscriptores actuales de QuestionPoint mantendrán el uso ininterrumpido mientras Springshare completa las actualizaciones del software de su plataforma LibAnswers para integrar la cooperativa de referencia 24/7 de la biblioteca. Una vez se completen los cambios, todos los suscriptores actuales de QuestionPoint serán transferidos a LibAnswers. En cualquier momento, los suscriptores de QuestionPoint pueden asistir a capacitaciones gratuitas e ilimitadas, así como solicitar una instalación del sistema LibAnswers Platform para conocer y explorar el sistema antes de la migración del servicio. Springshare se pondrá directamente en contacto con los suscriptores para explicarles sobre el proceso y el momento en el que puedan llevar a cabo la transición a LibAnswers.

"OCLC y Springshare están trabajando en conjunto para garantizar el soporte ininterrumpido del servicio de referencia virtual de las bibliotecas durante la próxima transición de QuestionPoint a LibAnswers", aseguró Nilges.

Los detalles sobre este acuerdo y su transición están disponibles en las preguntas frecuentes de los sitios web de Springshare y OCLC.

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