Colaborar y brindar mayor acceso a los recursos

La Universidad de Florencia que para sus usuarios a veces era difícil obtener acceso a los recursos que necesitaban y encontrar la información que estaban buscando. Sin embargo, el proyecto SBART (Sistemas de bibliotecas de las universidades de la región de Toscana) les permitía a las universidades colaborar, mejorar la eficacia, y brindar mayor acceso a los recursos al unirse con otras dos universidades toscanas: la Universidad de Pisa y la Universidad de Siena. Como parte del proyecto, decidieron compartir sus servicios y sistemas, entre ellos, un servicio de referencia en línea que aumentaría el acceso a sus recursos, permitiría mayor colaboración y brindaría una experiencia al usuario aún mejor.

Desde 2009, cuando confió en el servicio de referencia virtual de QuestionPoint, la Universidad de Florencia estimó que este era el servicio ideal con el que las tres universidades podían continuar. QuestionPoint les permite a las universidades colaborar y establecer relaciones a través de diferentes ubicaciones. "El proyecto, cuyo objetivo era establecer una red federal entre los sistemas de bibliotecas de las tres universidades principales de Toscana (Florencia, Pisa y Siena), hoy en día también ve la colaboración en un servicio de referencia en línea, mediante la plataforma y el software de QuestionPoint, que la Universidad de Florencia implementó desde 2009", dijo entusiasta Francesca Cagnani, Jefe del Departamento de Servicios al Usuario del sistema bibliotecario de la Universidad de Florencia. Con la incorporación de QuestionPoint, el personal de las tres universidades ha podido trabajar en conjunto para prestar mejores servicios y, a su vez, aumentar el perfil de sus instituciones y la disponibilidad del servicio de referencia en línea.

Según el grupo, uno de los aspectos beneficiosos son las bases de conocimiento locales y globales. Con QuestionPoint, las universidades pudieron crear una base de datos con más de 1000 respuestas, lo que les permite dar respuestas personalizadas a sus usuarios, independientemente de la persona que esté respondiendo la pregunta. Asimismo, hace parte de la base de conocimiento global elaborada por otros usuarios de QuestionPoint, lo que les permite trabajar de formas aún m´´as colaborativas.

"También debemos enfatizar que la implementación de la plataforma de QuestionPoint por parte de otras dos universidades toscanas y el entorno de gestión de bases (BME) compartido ha generado una reducción de los costos", resaltó Francesca. Este servicio ha ayudado a las universidades a lograr los objetivos establecidos por el proyecto SBART: compartir recursos y habilidades, reducir costos al trabajar en equipo, e incrementar el uso de los servicios ofrecidos por las bibliotecas toscanas.

La biblioteca en cifras

• Se funda alrededor de 1321
• Cuenta con aproximadamente 3,5 millones de libros y muchos periódicos
• Esta compuesta por cinco bibliotecas y cerca de 60 salas de lectura
• Tiene su propio servicio de publicación digital, Firenze University Press (FUP)