Ofrezca recursos bibliotecarios de todo el mundo; es sencillo

Posiblemente la pequeña ciudad turística de Seaside, en Oregon, no sea el primer lugar donde a la mayoría de las personas se le ocurriría buscar recursos bibliotecarios difíciles de encontrar. Pero Seaside Public Library cuenta con un excelente programa de préstamo interbibliotecario (ILL) que utiliza el Préstamo interbibliotecario de WorldShare^® . La biblioteca tiene, en promedio, una tasa de despacho del 68 % y un tiempo de respuesta de 20 horas. En comparación, la mayoría de las bibliotecas públicas tienen una tasa de despacho promedio de entre el 25 % y el 30 % y un tiempo de respuesta promedio de 3 días, según los datos de OCLC.

La asistente de circulación, Connie Word, es la única miembro del personal que se encarga del préstamo interbibliotecario en esta pequeña biblioteca, y esa no es su única función. "Soy responsable de los préstamos interbibliotecarios y de tareas relacionadas con vencimientos", comentó, "y, por supuesto, atiendo en el mostrador un par de horas por día". ¿El secreto de Connie? Disfruta del trabajo. "Los usuarios no siempre completan correctamente las solicitudes", contó Connie. "A veces se equivocan al escribir el título o el autor, así que también realizo un pequeño trabajo de detective. Es divertido". También le gusta poder satisfacer solicitudes de otras bibliotecas con materiales de la colección de Seaside. 

Connie utiliza ILL de WorldShare con tanta frecuencia que ya forma parte de su modo de trabajar. "Hace lo que debe hacer, y lo hace muy bien", afirmó. "Llego a la mañana, abro el sitio web para ver si hay solicitudes, y me pongo manos a la obra desde allí". Seaside cuenta con una colección especial de CD de jazz, que Connie presta con tanta frecuencia que ya se tutea con algunos de los otros bibliotecarios que la solicitan, como los de Loudoun County, Virginia; Bellingham, Washington; Buffalo, Nueva York; y St. Louis, Misuri. "Intentamos seguir en contacto con las bibliotecas y mantener la buena vibra", expresó.

Connie sigue unas pocas prácticas específicas que la ayudan a procesar las solicitudes con mayor eficiencia. Por ejemplo, la mayoría de los usuarios de Seaside presentan sus solicitudes de ILL mediante un formulario de papel en la biblioteca en lugar de hacerlo a través del sitio web. Connie mantiene el seguimiento de estos formularios en carpetas expandibles — pendientes, recibidos, devueltos— con una versión impresa de la solicitud de ILL de WorldShare. También realiza el seguimiento de qué libro de una serie ha solicitado un usuario y solicita de manera proactiva el siguiente para que llegue aproximadamente cuando el usuario ha terminado con el anterior. Además, reutiliza las cajas de los DVD y otros materiales para ahorrar dinero.

El préstamo interbibliotecario ofrece a los usuarios de Seaside acceso a recursos para los que la biblioteca no tiene espacio, como libros de arte especializados y monografías antiguas, y todo sin costo. "No creo que los usuarios comprendan realmente los costos o el tiempo que esto implica. Ellos simplemente quieren obtener lo que desean", afirmó Connie. Pero el trabajo es divertido y ella sabe que tanto los usuarios de Seaside como las otras bibliotecas, aprecian el esfuerzo. "Mucha gente se da cuenta de que es un servicio considerablemente especial y lo manifiestan", dijo.

La biblioteca en cifras

• Presta servicios a una comunidad de aproximadamente 6000 residentes y turistas, con un promedio de cuatro programas comunitarios por semana
• Tiene un promedio de 38 visitas por año de cada titular de la tarjeta de la biblioteca
• La colección incluye más de 50 000 materiales, de los cuales el 23 % son DVD.