Innovar junto a un socio fiable

Midden-Brabant Public Library es conocida en los Países Bajos por ser una de las bibliotecas públicas más innovadoras. En cooperación con los socios locales y los habitantes, la biblioteca funciona como depósito de colecciones, podio y espacio de trabajo. En 2018, la principal sucursal de la biblioteca se trasladó a un nuevo espacio en Tilburg. Un lugar donde anteriormente se construían trenes y locomotoras que ahora se convirtió en un espacio de arte, cultura e inicio de nuevas empresas siendo la biblioteca la mayor atracción.

La principal sucursal de Midden-Brabant Public Library comparte el espacio de trabajo con varias organizaciones en una sala de gran tamaño. "Debido a que en todas nuestras sucursales trabajamos junto a otros participantes y que además funcionamos como taller y organizadores de eventos públicos, constantemente atraemos nuevas audiencias a la biblioteca. Esto hace que muchas otras personas nos visiten, además de nuestros propios miembros", dijo Nathan Speekenbrink, gerente de producto de la biblioteca digital. "Quizás también deseen utilizar nuestros servicios. Y en ese caso, necesitamos un sistema que pueda ofrecer ese tipo de flexibilidad". Wise trabaja con los participantes, más que con los miembros. Esto le permite a la biblioteca desarrollar nuevas conexiones con la comunidad local. "Tanto quienes son miembros como quienes no lo son pueden comprar una entrada para un evento de la biblioteca. Posteriormente, podemos acercarnos a esas personas y ofrecerles nuestros servicios. Esa es la gran maravilla de este sistema", agregó.

Es esencial para la biblioteca que los miembros y los visitantes puedan fácilmente orientarse y encontrar los lugares que buscan. "Optamos por ocupar a nuestro personal de modo diferente porque descubrimos que es importante que trabajen de esa manera. Esto se basa en el respaldo de flujos de trabajo automáticos que permiten a los visitantes retirar materiales de forma independiente", explica Nathan. "En cada una de nuestras sucursales hay algunas horas al día en las que no hay personal en el lugar. Sí hay presente, unas pocas horas, un miembro del personal que posee el conocimiento para ayudar a los clientes personalmente. Eso hace que sea de suma importancia que los usuarios sean independientes y puedan resolver las cosas en línea".

Wise ya ofreció una multitud de funciones para Midden-Brabant Public Library; a su vez, OCLC contribuyó a fortalecer la naturaleza innovadora de la biblioteca colaborando para agregar la colección del Museo textil de Tilburg al catálogo de la biblioteca. El personal actualmente está trabajando en un proyecto conjunto para dar mayor difusión al conocimiento local en la Biblioteca Humana. "Las personas cuentan con conocimientos que desearían compartir con los demás. Pero ¿cuál es la mejor forma de divulgar esa información?", se pregunta Nathan. "Por ejemplo, un guardabosques sabe mucho sobre el bosque y todo lo que en él vive. Hay personas que piensan que el tema es interesante y desearían saber más. El guardabosques da una presentación en la biblioteca y sugiere material de lectura al respecto. ¿Cómo podemos registrar ese conocimiento? De eso se trata el actual proyecto", continúa. "Tiempo atrás se trataba de divulgar las colecciones. Hoy en día, todo se centra en enriquecer los catálogos con el conocimiento humano, es decir, información local que siempre esté disponible y a la que cualquier interesado pueda acceder".

Midden-Brabant Public Library trabaja con Wise desde enero de 2016. Nathan disfrutó del proceso de implementación y espera con agrado su próxima experiencia de cooperación con el equipo de Wise. "Fue uno de los proyectos más fáciles que hemos tenido hasta ahora. Nuestra organización ha abordado numerosas migraciones de sistema, pero esta ha sido con mucho la que menor cantidad problemas presentó. Solo tengo elogios acerca del modo en que se manejó esta migración", expresó. "El equipo de Wise simplemente consiste en toda la gente apropiada haciendo su trabajo. La combinación de su saber y entusiasmo fue excelente. El proceso en realidad nos proporcionó nuevas percepciones sobre nuestra organización. Todo esto se tradujo en un sistema sólido, estable y que tiene buen funcionamiento. Nuestros usuarios tienen acceso a numerosas funcionalidades más útiles y la herramienta es también muy fácil de usar. Las mismas tareas y muchas otras se realizan en mucho menos tiempo".

La biblioteca en cifras

• Cuenta con 16 sucursales y es la mayor biblioteca pública de la provincia.
• Desarrolla su actividad en un área de 350 000 habitantes que comprende las municipalidades de Tilburg, Goirle, Hilvarenbeek, Loon op Zand, Oisterwijk y Waalwijk
• Firme defensora de la importancia de crear, compartir y proporcionar acceso al conocimiento y las historias
• Dedicada al desarrollo de talentos en la comunidad local
• Cumple un rol clave en la sociedad fomentando la máxima participación de la comunidad